リクエスト チャンネルとは

リクエスト チャンネル には、メール、ヘルプ センター、ポータル、チャット、カスタマイズ可能なウィジェットを含めることができます。 これらのチャンネルは、カスタマーがリクエストを登録してサービス プロジェクトに表示させるための経路になります。

メール

サービス プロジェクトには、チームにメールを送信したカスタマーからのリクエストを受信するためのメール アドレスが付属します。 サービス プロジェクト メールに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームはリクエストの紛失や複数の受信トレイの管理を心配することなく、カスタマー対応に集中できます。メールによるリクエストについては、こちらをご覧ください。

ヘルプセンター

カスタマーはサイトのヘルプ センターを通じてリクエストを送信し、追跡することができます。リクエストは、ヘルプ センターのホーム ページから直接登録するか、ヘルプ センターの ポータル から登録できます。 カスタマーはヘルプ センターのリクエスト リストに移動して、起票したリクエストと承認待ちのすべてのリクエストを追跡およびフィルタリングできます。ヘルプ センターの詳細については、こちらをお読みください。

チャット

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずに Slack メッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。カスタマーが Slack でリクエストを登録すると、エージェントはそのリクエストに応答したり、課題を作成してサービス プロジェクト内のキューに追加したりできます。チャットの詳細をご確認ください。

ウィジェット

ウィジェットを埋め込んでおけば、カスタマーは外部の Web サイトのフォームから直接リクエストを送信できます。 サービス プロジェクトでウィジェットの内容や外観を設定したり、Web サイトにウィジェットを埋め込むために必要なコードを生成したりできます。ウィジェットの作成に関する詳細をご確認ください。

顧客のリクエストを登録する

エージェントは、カスタマーと同じ方法でヘルプ センターを通じて、または上部のナビゲーション バーで [作成] を選択して、カスタマーに代わってリクエストを送信できます。