リクエスト チャンネルとは

リクエスト チャンネルには、メール、ヘルプ センター、ポータル、チャット、カスタマイズ可能なウィジェットを含めることができます。これらのチャンネルは、カスタマーがリクエストを登録してサービス プロジェクトに表示させるための経路になります。

メール

サービス プロジェクトには、チームにメールを送信したカスタマーからのリクエストを受信するためのメール アドレスが付属します。サービス プロジェクト メールに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームはリクエストの紛失や複数の受信トレイの管理を心配することなく、カスタマー対応に集中できます。メールによるリクエストの詳細をご確認ください。

ヘルプセンター

サイトのヘルプ センターを通じて、リクエストを送信/追跡できます。リクエストは、ヘルプ センターのホーム ページから直接登録するか、ヘルプ センターのポータルから登録できます。ヘルプ センターのリクエスト リストにて、カスタマーが登録したリクエストと承認待ちのリクエストのすべてを追跡/フィルタリングできます。ヘルプ センターの詳細をご確認ください。

チャット

チャットでは、サービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずに Slack メッセージを作業項目に変換して、その作業項目に取り組めます。Slack でカスタマーがリクエストを登録すると、そのリクエストにエージェントが応答したり、作業項目を作成してサービス プロジェクト内のキューに追加したりできます。チャットの詳細をご確認ください。

ウィジェット

ウィジェットを埋め込んでおけば、カスタマーが外部の Web サイトのフォームから直接リクエストを送信できます。サービス プロジェクトでウィジェットの内容や外観を設定したり、Web サイトにウィジェットを埋め込むために必要なコードを生成したりできます。ウィジェットの作成に関する詳細をご確認ください。

顧客のリクエストを登録する

Agents can submit requests on behalf of customers via help centers in the same way a customer would, or by selecting Create in your top navigation.