リクエスト チャンネルとは

リクエスト チャンネルには、メール、ポータル、カスタマイズ可能なウィジェットを含めることができます。これらのチャンネルは、カスタマーがサービス プロジェクトでリクエストを登録するための経路になります。

メール

サービス プロジェクトのメール アドレスを設定すると、チームにメールを送信した顧客からのリクエストを取り込めます。サービス プロジェクトのメール アドレスに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームはリクエストの紛失や複数の受信トレイの管理を心配することなく、顧客対応に集中できます。メール リクエストの詳細をご確認ください。

ポータル

カスタマーは、サービス プロジェクトのカスタマー窓口サイトであるポータルを経由してリクエストを送信および追跡します。ヘルプ センターに複数のポータル (IT や法務など) がある場合、カスタマーはヘルプ センターを使用して、すべてのポータルを 1 か所で確認できます。これには、ポータルのブレッドクラム リンクを利用しています。ポータルとヘルプ センターについて詳しくはこちらをご覧ください。

チャット

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずに Slack メッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。顧客が Slack でリクエストを登録すると、エージェントはそのリクエストに応答したり、課題を作成してサービス プロジェクトのキューに追加したりできます。 チャットの詳細についてご確認ください。

ウィジェット

ウィジェットを埋め込んでおけば、顧客が外部の Web サイトのフォームからリクエストを直接送信できます。サービス プロジェクトのウィジェットの内容や外観を設定して、Web サイトにウィジェットを埋め込むために必要なコードを生成できます。ウィジェットの作成に関する詳細をご確認ください。

顧客のリクエストを登録する

エージェントは顧客と同じ方法でヘルプ センター ポータルを使用するか、トップ ナビゲーション バーで [作成] を選択することによって、顧客に代わってリクエストを送信できます。