Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Slack 経由のリクエストや課題に対するチームの対応方法に応じて、複数の設定をカスタマイズできます。
特定のリクエスト チャンネルに表示するリクエスト タイプをカスタマイズできます。いくつかのリクエスト タイプだけをオプションとして持つべきリクエスト チャンネルがある場合は、この設定を使用します。
リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける方法は次のとおりです。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。
[Associate request types with this channel (リクエスト タイプをこのチャンネルに関連付ける)] にチェックを入れます。
リクエスト チャンネルに関連付けるリクエスト タイプを選択します。
リクエスト タイプを選択しない場合は、非表示にしたものを除き、すべてチャンネルに表示されます。
[変更を保存] を選択します。
リクエスト チャンネルで課題の自動作成をオンにすると、エージェントとリクエストするユーザーのステップが省かれます。つまり、Assist によってリクエスト チャンネルに投稿されたメッセージが自動で課題に変換されます。Assist によって、課題の自動作成を示す稲妻の絵文字がメッセージに追加されます。
リクエスト タイプでフィールドが必要な場合は、リクエストするユーザーに対して入力を求める自動プロンプトが表示されます。フィールドが不要である場合は、メッセージが投稿されるとすぐに自動で課題になります。リクエスト タイプをカスタマイズすると、必須フィールドを追加または削除できます。
Jira 管理者として課題の自動作成を有効にするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。
[Automatically create issues from messages (メッセージから課題を自動的に作成する)] をオンにします。
[変更を保存] を選択します。
チャットで課題が作成されると、Assist は既定により、リクエスト者とエージェントの両方に自動メッセージを送信します。サービス プロジェクトごとに、これらのメッセージをカスタマイズしたり、オフにしたりすることができます。
ボット メッセージをカスタマイズするには、以下を実行します。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[設定] タブで、カスタマイズするメッセージを見つけます。
テキスト エリアにメッセージを入力します。絵文字や改行などの書式設定には Slack のマークダウン構文を使用します。
保存するには、チェックマーク を選択するか、テキスト エリアの選択を解除します。変更を保存しない場合は、バツ印 を選択して閉じます。
他のメッセージについても、カスタマイズしたい場合は同じ手順を繰り返します。
メッセージを既定にリセットする場合は、すべてを削除してテキスト エリアを空欄にし、保存します。
ボット メッセージをオフにするには、以下を実行します。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[設定] タブで、該当するメッセージを見つけ、切り替えボタンを使ってオフにします。
他のメッセージについても、オフにしたい場合は同じ手順を繰り返します。
課題の作成中に表示されるリクエスト タイプを非表示にできます。つまり、誰かが Slack でリクエストを申請しようとしても、そのタイプはオプションとして表示されません。
誰かが非表示のリクエスト タイプを別の方法 (メールやポータルなど) で登録した場合は、課題が引き続きリンクされたエージェント チャンネルに表示されます。つまり、エージェントは引き続き Slack でこれらの課題に取り組めます。また、リクエストしたユーザーは Assist ボットと対話できます。
Jira 管理者としてリクエスト タイプを非表示にするには次の手順を実行します。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[リクエスト タイプ] タブに移動します。
非表示にするリクエスト タイプを選択します。
[Hide this request type during issue creation in chat (チャットでの課題作成中にこのリクエスト タイプを非表示にする)] をオンにします。
[変更を保存] を選択します。
既定では、チャットでのリクエストの承認は有効になっています。つまり、承認が必要なリクエストがあった場合、承認者は Assist からメッセージを受け取り、Slack から直接対応することができます。
承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Slack で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。
リクエストの承認をオフにする方法。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] トグルをオフにします。
Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。
絵文字ショートカットは、企業管理対象プロジェクトでのみ機能します
サービス プロジェクト サイドバーの左下に、"チーム管理対象プロジェクトをご利用中です" と表示されている場合は、絵文字ショートカットを使用できません。
企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細をご確認ください。
絵文字ショートカットを使用すると、エージェントはリアクション機能で絵文字を追加することで、Slack メッセージでのすばやいアクションを実行できます。
初期設定では、チャットには 2 つの絵文字ショートカットがセットアップされています。
メッセージにチケットの絵文字をマークすると課題が作成される
課題に変換されたメッセージに目の絵文字をマークすると、その課題がエージェントに割り当てられる
追加の絵文字ショートカットを作成すると、課題をステータス間でトランジションさせたり、フィールド値を設定したりできます。新しいショートカットを作成するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[絵文字ショートカット] タブに移動します。
[ショートカットを追加] を選択します。絵文字ショートカットを作成できるメニューがポップアップします。
使用する絵文字を選ぶと、ステータスをトランジションするか、フィールド値を設定するかを選択できます。
新しいステータスまたはフィールド値を選び、[変更を保存] を選択します。
既存の絵文字ショートカットを編集または削除するには、対象にカーソルを合わせ、鉛筆アイコンを選択して編集するか、ゴミ箱アイコンを選択して削除します。
サービス プロジェクトによっては、課題の非公開更新を有効にすることをおすすめします。有効にすると、コメントやステータス変更など、すべての課題の更新が、リクエスト チャンネルに公開されるのではなく、リクエストした人との非公開ダイレクト メッセージで送信されます。
ユーザーがリクエスト チャンネルのスレッドにコメントを追加すると、Assist はそのメッセージを削除し、ボットでダイレクト メッセージに移動するように指示するウィスパーをユーザーに非公開で送信します。
Jira 管理者として非公開更新を有効にする方法。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[設定] タブに移動します。
[Private updates (非公開更新)] 設定をオンにします。
非公開更新をオンにすると、プロジェクトのすべてのリクエスト チャンネルに影響します。
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