Slack のチャット設定を管理する

Slack 経由のリクエストや課題に対するチームの対応方法に応じて、複数の設定をカスタマイズできます。

リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける

特定のリクエスト チャンネルに表示するリクエスト タイプをカスタマイズできます。いくつかのリクエスト タイプだけをオプションとして持つべきリクエスト チャンネルがある場合は、この設定を使用します。

リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける方法は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。

3. [Associate request types with this channel (リクエスト タイプをこのチャンネルに関連付ける)] にチェックを入れます。

4. リクエスト チャンネルに関連付けるリクエスト タイプを選択します。

   1. リクエスト タイプを選択しない場合は、非表示にしたものを除き、すべてチャンネルに表示されます。

5. [変更を保存] を選択します。

課題を自動的に作成する

リクエスト チャンネルで課題の自動作成をオンにすると、エージェントとリクエストするユーザーのステップが省かれます。つまり、Assist によってリクエスト チャンネルに投稿されたメッセージが自動で課題に変換されます。Assist によって、課題の自動作成を示す稲妻の絵文字がメッセージに追加されます。

リクエスト タイプでフィールドが必要な場合は、リクエストするユーザーに対して入力を求める自動プロンプトが表示されます。フィールドが不要である場合は、メッセージが投稿されるとすぐに自動で課題になります。リクエスト タイプをカスタマイズすると、必須フィールドを追加または削除できます。

Jira 管理者として課題の自動作成を有効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。

3. [Automatically create issues from messages (メッセージから課題を自動的に作成する)] をオンにします。

4. [変更を保存] を選択します。

ボット メッセージをカスタマイズする

チャットで課題が作成されると、Assist は既定により、リクエスト者とエージェントの両方に自動メッセージを送信します。サービス プロジェクトごとに、これらのメッセージをカスタマイズしたり、オフにしたりすることができます。

ボット メッセージをカスタマイズするには、以下を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [設定] タブで、カスタマイズするメッセージを見つけます。

3. テキスト エリアにメッセージを入力します。絵文字や改行などの書式設定には Slack のマークダウン構文を使用します。

4. 保存するには、チェックマーク を選択するか、テキスト エリアの選択を解除します。変更を保存しない場合は、バツ印 を選択して閉じます。

5. 他のメッセージについても、カスタマイズしたい場合は同じ手順を繰り返します。

メッセージを既定にリセットする場合は、すべてを削除してテキスト エリアを空欄にし、保存します。

ボット メッセージをオフにするには、以下を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [設定] タブで、該当するメッセージを見つけ、切り替えボタンを使ってオフにします。

3. 他のメッセージについても、オフにしたい場合は同じ手順を繰り返します。

Slack でリクエスト タイプを非表示にする

課題の作成中に表示されるリクエスト タイプを非表示にできます。つまり、誰かが Slack でリクエストを申請しようとしても、そのタイプはオプションとして表示されません。

誰かが非表示のリクエスト タイプを別の方法 (メールやポータルなど) で登録した場合は、課題が引き続きリンクされたエージェント チャンネルに表示されます。つまり、エージェントは引き続き Slack でこれらの課題に取り組めます。また、リクエストしたユーザーは Assist ボットと対話できます。

Jira 管理者としてリクエスト タイプを非表示にするには次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [リクエスト タイプ] タブに移動します。

3. 非表示にするリクエスト タイプを選択します。

4. [Hide this request type during issue creation in chat (チャットでの課題作成中にこのリクエスト タイプを非表示にする)] をオンにします。

5. [変更を保存] を選択します。

リクエストの承認を管理する

既定では、チャットでのリクエストの承認は有効になっています。つまり、承認が必要なリクエストがあった場合、承認者は Assist からメッセージを受け取り、Slack から直接対応することができます。

承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Slack で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。

リクエストの承認をオフにする方法。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] トグルをオフにします。

Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。

絵文字ショートカットをセットアップする

絵文字ショートカットを使用すると、エージェントはリアクション機能で絵文字を追加することで、Slack メッセージでのすばやいアクションを実行できます。

初期設定では、チャットには 2 つの絵文字ショートカットがセットアップされています。

• メッセージにチケットの絵文字をマークすると課題が作成される

• 課題に変換されたメッセージに目の絵文字をマークすると、その課題がエージェントに割り当てられる

追加の絵文字ショートカットを作成すると、課題をステータス間でトランジションさせたり、フィールド値を設定したりできます。新しいショートカットを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [絵文字ショートカット] タブに移動します。

3. [ショートカットを追加] を選択します。絵文字ショートカットを作成できるメニューがポップアップします。

4. 使用する絵文字を選ぶと、ステータスをトランジションするか、フィールド値を設定するかを選択できます。

5. 新しいステータスまたはフィールド値を選び、[変更を保存] を選択します。

既存の絵文字ショートカットを編集または削除するには、対象にカーソルを合わせ、鉛筆アイコンを選択して編集するか、ゴミ箱アイコンを選択して削除します。

課題を非公開で更新する

サービス プロジェクトによっては、課題の非公開更新を有効にすることをおすすめします。有効にすると、コメントやステータス変更など、すべての課題の更新が、リクエスト チャンネルに公開されるのではなく、リクエストした人との非公開ダイレクト メッセージで送信されます。

ユーザーがリクエスト チャンネルのスレッドにコメントを追加すると、Assist はそのメッセージを削除し、ボットでダイレクト メッセージに移動するように指示するウィスパーをユーザーに非公開で送信します。

Jira 管理者として非公開更新を有効にする方法。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [設定] タブに移動します。

3. [Private updates (非公開更新)] 設定をオンにします。