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Slack のチャット設定を管理する

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack でサポート リクエストを受け取ってそのリクエストを課題に変換できます。

チームが Slack を通じてリクエストや課題にどのように取り組むかに応じて、いくつかの設定をカスタマイズできます。

Disable request approvals

By default, request approvals are enabled in chat. This means approvers receive a message from Assist when a request requires their approval, and they can take action directly from Slack. Learn more about approvals in Jira Service Management.

To disable request approvals:

  1. From Jira Service Management, go to Project settings () > Chat.

  2. From the Settings tab, turn off the Approvals in chat toggle.

課題の自動作成を有効にする

リクエスト チャネルで課題の自動作成をオンにすると、エージェントとリクエストする人の手順が省かれます。

フォームが必要な場合、リクエストする人には入力を求める自動プロンプトが表示されます。フォームが必要ない場合、メッセージは自動的に課題になります。

自動チケット作成を示す稲妻の絵文字がメッセージに追加されます。

Jira 管理者として課題の自動作成を有効にするには次の手順を実行します。

  1. Jira Service Management から、[プロジェクト設定] () > [チャット] の順に移動します。

  2. [Slack] タブから、管理するリクエスト チャネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。

  3. [Automatically create issues from messages (メッセージから課題を自動的に作成する)] をオンにします。

  4. [変更を保存] を選択します。

非公開更新を有効にする

プロジェクトによっては、課題の非公開更新を有効にしたい場合があります。有効にすると、コメントやステータス変更など、すべての課題の更新が、リクエスト チャネルに公開されるのではなく、リクエストした人との非公開ダイレクト メッセージで送信されます。

誰かがリクエスト チャネルのスレッドにコメントを追加すると、Assist はそのメッセージを削除し、ボットでダイレクト メッセージに移動するように指示するウィスパーをユーザーに非公開で送信します。

Jira 管理者として非公開更新を有効にするには次の手順を実行します。

  1. Jira Service Management から、[プロジェクト設定] () > [チャット] の順に移動します。

  2. [設定] タブに移動します。

  3. [Private updates (非公開更新)] 設定をオンにします。

非公開更新をオンにすると、プロジェクトのすべてのリクエスト チャネルに影響します。

Slack でリクエスト タイプを非表示にする

課題の作成中に表示されるリクエスト タイプを無効にできます。つまり、誰かが Slack でリクエストを申請しようとしても、そのタイプはオプションとして表示されません。

誰かが無効化されたリクエスト タイプを別の方法 (メールやポータルなど) で申請した場合でも、課題はリンクされたトリアージチャネルに表示されます。エージェントは Slack で課題に取り組むことができ、リクエストした人も Assist ボットと対話できます。

Jira 管理者としてリクエスト タイプを非表示にするには次の手順を実行します。

  1. Jira Service Management から、[プロジェクト設定] () > [チャット] の順に移動します。

  2. [リクエスト タイプ] タブに移動します。

  3. 非表示にするリクエスト タイプを選択します。

  4. [Hide this request type during issue creation in chat (チャットでの課題作成中にこのリクエスト タイプを非表示にする)] をオンにします。

  5. [変更を保存] を選択します。

その他のヘルプ