Slack のチャット設定を管理する
チャットは現在、Atlassian Government 環境では使用できません。
チャットによってサービス スペースを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを作業項目に変換し、継続してその作業項目に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Slack 経由のリクエストや作業項目に対するチームの対応方法に応じて、複数の設定をカスタマイズできます。
リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける
特定のリクエスト チャンネルに表示するリクエスト タイプをカスタマイズできます。いくつかのリクエスト タイプだけをオプションとして持つべきリクエスト チャンネルがある場合は、この設定を使用します。
リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける方法は次のとおりです。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。カーソルを合わせるかキーボードでフォーカスを合わせ、 [Configure options (オプションを設定)] を選択して設定を開きます。
[Associate request types with this channel (リクエスト タイプをこのチャンネルに関連付ける)] を選択します。
リクエスト チャンネルに関連付けるリクエスト タイプを選択します。
リクエスト タイプを選択しない場合は、非表示にしたものを除き、すべてチャンネルに表示されます。
[変更を保存] を選択します。
作業項目を自動的に作成する
リクエスト チャンネルで作業項目の自動作成をオンにすると、エージェントとリクエストするユーザーのステップが不要になります。つまり、リクエスト チャンネルに投稿されたメッセージが Assist によって作業項目に変換されます。Assist によって、作業項目の自動作成を示すチケットの絵文字（:ticket:）がメッセージに追加されます。
リクエスト タイプでフィールドが必須の場合は、リクエストするユーザーに対して入力を求める自動プロンプトが表示されます。フィールドが不要である場合は、メッセージが投稿されるとすぐに自動で作業項目になります。必須フィールドを追加または削除するには、リクエスト タイプをカスタマイズできます。
Jira 管理者として作業項目の自動作成を有効にするには、次の手順に従います。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。
[Automatically create issues from messages (メッセージから作業項目を自動的に作成する)] を選択します。
[変更を保存] を選択します。
リクエストの承認を管理する
既定では、チャットでのリクエストの承認は有効になっています。つまり、承認が必要なリクエストがあった場合、承認者は Assist からメッセージを受け取り、Slack から直接対応することができます。
承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Slack で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。
リクエストの承認をオフにする方法。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] をオフにします。
Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。
リクエストをリクエスト チャンネルに制限する
そのプロジェクトに設定されたチャンネルでのみリクエストを起票できるようにする場合は、[Hide project during issue creation (作業項目作成中にプロジェクトを非表示にする)] をオンにします。
リクエスト タイプを発生させる場所を制限するには、次の手順を実行します。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[設定] タブに移動します。
[Hide project during issue creation (作業項目作成中にプロジェクトを非表示にする)] をオンにします。
絵文字ショートカットをセットアップする
自動化を使って、Slack で絵文字ショートカットを作成する方法をご確認ください。
ボット メッセージをオフにする
チャットで作業項目が作成されると、Assist は既定により、リクエストしたユーザーとエージェントの両方に自動メッセージを送信します。これらのメッセージはプロジェクトごとにオフにできます。
ボット メッセージをオフにするには、以下を実行します。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[設定] タブで、該当するメッセージを見つけ、切り替えボタンを使ってオフにします。
その他のメッセージにも同じ手順を繰り返します。
リクエストを非公開で更新する
チームがデリケートな質問や極秘の質問を扱っている場合は、非公開チャット リクエストを有効化することをおすすめします。有効化すると、すべての作業項目の更新が、リクエスト チャンネルに公開投稿されるのではなく、リクエストしたユーザーとの非公開ダイレクト メッセージで送信されます。
リクエスト チャンネルのスレッドに投稿されたコメントは、作業項目と同期しません。
非公開チャット リクエストを有効にするには、次の手順を実行します。
サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[設定] を選択します。
[Private chat request (非公開チャット リクエスト)] をオンにします。
非公開チャット リクエストをオンにすると、プロジェクトのすべてのリクエスト チャンネルに影響します。
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