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Site24x7 と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

Site24x7 ロゴ

統合でできるようになること

Jira Service Management では、Site24x7 との Webhook 統合を利用できます。この統合を使用して、Site24x7 アラートを詳細情報とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service ManagementSite24x7 アラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

  • Site24x7 でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動的に作成されます。

  • アラートのステータスが再び起動すると、Jira Service Management で関連するアラートが自動的にクローズされます。

統合をセットアップする

Site24x7 は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。

  • Jira Service ManagementSite24x7 統合を追加する

  • Site24x7 で統合を設定する

Site24x7 で統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は FreeStandard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service ManagementSite24x7 統合を追加するには、次の手順に従います。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

  3. 検索を実行して、「Site24x7」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、統合 URL をコピーします。
    これは、後ほど Site24x7 で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Site24x7 で統合を設定する

Site24x7 で統合を設定するには、次の手順に従います。

  1. Site24x7 で、[管理] ページに移動して、[サードパーティ統合] を選択します。

  2. [Webhook] を選択して、Webhook ベースの統合を設定します。

  3. 先ほどコピーした統合 URL を [フック URL] に貼り付けます。

  4. HTTP メソッドとして「POST」を選択します。

  5. [インシデント・パラメーターを送信する] はオンのままにします。

  6. [Post as JSON (JSON 形式で投稿)] を選択したままにします。

  7. [Integration level (統合レベル)] で希望するオプションを選択します。

  8. [保存] を選択します。

Site24x7 から Jira Service Management に送信されたペイロードの例

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 { "tags": "prod, critical", "INCIDENT_REASON": "Response time from Miami - US exceeded 2000 ms.", "STATUS": "TROUBLE", "MONITORURL": "http://www.nexusguard.com", "INCIDENT_TIME": "May 6, 2015 9:25 AM HKT", "MONITORNAME": "www.nexusguard.com", "FAILED_LOCATIONS": "California-US,NewYork-US,LosAngeles-US,London-UK,Miami-US", "MONITORTYPE": "URL", "INCIDENT_TIME_ISO": "2015-15-06T09:25:25-0800", "MONITOR_DASHBOARD_LINK": "https://www.site24x7.com/app/client#/home/monitors/254XXXXXXXXXX5203/Summary", "MONITOR_ID": "254XXXXXXXX3", "POLLFREQUENCY": 15, "RCA_LINK": "https://www.site24x7.com/rca.do?XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX%2BuYuZG5OO3TFi771h4%XXXXXXXXXXXXXXXX13d%2F4nD%2Bat2OCY%3D", "TIMEZONE": "US/Pacific" }


Jira Service Management ではペイロードは次のように解析されます。

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 [ "incident_reason": "Response time from Miami - US exceeded 2000 ms.", "status": "TROUBLE", "monitor_url": "http://www.nexusguard.com", "incident_time": "May 6, 2015 9:25 AM HKT", "incident_time_iso": "2015-15-06T09:25:25-0800", "monitor_name": "www.nexusguard.com", "monitor_id": "254XXXXXXXX3", "rca_link":"https://www.site24x7.com/rca.do?XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX%2BuYuZG5OO3TFi771h4%XXXXXXXXXXXXXXXX13d%2F4nD%2Bat2OCY%3D", "monitor_dashboard_link":"https://www.site24x7.com/app/client#/home/monitors/254XXXXXXXXXX5203/Summary", "failed_locations": "California-US,NewYork-US,LosAngeles-US,London-UK,Miami-US", "timezone":"US/Pacific", "pollfrequency":"15", "monitor_type": "URL", "tags": ["prod", "critical"] ]

 

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