変更管理におけるリスク インサイトとは

変更管理の主な目標の 1 つは、インシデントを防止してプロセス コンプライアンスを確保することです。ハイ ペースな環境でハイ リスクな変更を行うと、時間がかかってストレスの多いインシデントにつながる可能性があります。一方、管理不要な低リスクの変更も時間がかかり、通常はなかなか進まないものです。リスク インサイト パネルによって、CAB (変更諮問委員会) が最近のインシデントと、同じ期間やサービス内で予定されているその他の変更を全体的に把握することで、変更の潜在的なリスクを理解できるようになります。

リスク インサイト パネル

リスク インサイト パネルは課題ビューにあります。初期状態では、データが表示されません。すべての潜在的なリスクを表示するには、以下のフィールドが利用可能であり、変更の課題ビューに入力されている必要があります。

• 影響を受けるサービス

• 開始予定

• 終了予定

パネルには 3 つのタブがあります。

• リスクの要約 – [リスクの要約] タブには、同じサービスで、変更の同じ期間内に発生した変更の競合と未解決のインシデントが表示されます。

• 変更 – 自分の変更と同じ期間内に変更が 1 つ以上ある場合は、競合する変更としてここに表示されます。また、変更の予定終了日から最大 7 日以内に予定されているその他の変更も表示されます。

• インシデント – 影響を受ける同じサービスで進行中のインシデントは、変更に対するリスクと見なされます。また、最近解決した、またはクローズされたインシデントを表示して、現在の変更に対するリスクであるかどうかを判断することもできます。