ユーザーがチーム管理対象サービス スペースへアクセスする方法を管理する
このページは、チーム管理対象スペース向けです。
企業管理対象スペースとチーム管理対象スペースの違いの詳細をご確認ください
Jira Cloud の Free プランではスペースの権限やロールを編集できません。また、どの Free プラン (Jira Service Management を含む) でも作業レベルのセキュリティを設定できません。
Free プランでのスペース権限の仕組みの詳細をご確認ください。Jira の強力なスペース権限管理機能を活用するには、プランをアップグレードしてください。
チーム管理対象スペースでは、スペースのユーザーに付与する権限またはアクセス権は [アクセス] ページで管理されます。ここでは、内部のコラボレーターやチーム メンバーをチーム管理対象サービス スペースに追加してロールを付与し、カスタマー リクエストを解決するための取り組みを開始できます。
このページには次の情報が表示されます。
スペースにアクセスできるユーザーのリストです。スペースにユーザーを追加する方法の詳細をご確認ください
スペース内で割り当てられているロール。
該当の画面に移動するには、スペースのサイドバーから [サービス スペース設定]、次に [アクセス] を選択します。
このページに記載されている内容を実行するには、スペースの管理者ロールを持っている必要があります。
チーム管理対象サービス スペースで内部アクセス レベルを設定する
チーム管理対象サービス スペースを非公開にして、チームとカスタマーとの間のみで共有できます。または、Jira サイトで作業している他のユーザーに公開できます。作業は公開かつアクセス可能にしておくことをおすすめします。
ただし、自分のサービス スペースにアクセスできるユーザーやそのユーザーが実行できる機能を制限する場合は、スペースのアクセス権を変更できます。
サービス スペースの内部アクセスを変更するには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[スペース アクセス] で、[内部アクセスの変更] を選択します。
付与したいアクセス レベルを選択して、[変更] を選択します。
サービス スペースの内部アクセス レベルは、Jira サイトにログインしたユーザーのうち、サービス スペースとそのカスタマー リクエストを検索および表示し、それらにメモを追加できるユーザーを設定します。
内部アクセスは、カスタマーがサービス チームにアクセスしてメールまたはカスタマー ポータル経由でリクエストを送信する方法には影響しません。カスタマーによるサービス チームへのアクセスの変更方法について、カスタマー権限の設定の詳細をご確認ください。
チーム管理対象サービス スペースには、次の 2 つのシンプルな内部アクセス レベルが用意されています。
公開: サービス スペースが公開されている場合、Jira サイト (カスタマー ポータルではない) にログインしているすべてのユーザーがスペースのカスタマー リクエストを表示して内部メモを追加できます。このアクセス レベルでは、Jira Service Management は Jira サイトにログインしているすべてのユーザーにサービス スペースのエージェント ロールを割り当てます。エージェント ロールと Jira Service Management への製品アクセス権を持つユーザーのみがカスタマーとやり取りし、リクエストを解決することができます。
非公開: サービス スペースが非公開の場合、Jira 管理者とサービス スペースに追加されたユーザーのみが、サービス スペースを表示したり、検索結果でそのリクエストを確認したりすることができます。
Jira 管理者 (Jira 管理グローバル権限を持つユーザー) は常に、サービス スペースの設定へのアクセス権を持ちます。
サービス スペースのアクセス レベルは、Jira サイトへの内部アクセス権を持つユーザーに対して一般的な権限を設定します。独自のロールを作成して、各ユーザーに特定のアクセス権や追加の権限を付与できます。
ロールを理解する
現実の世界では、サービス チームではさまざまなユーザーが個別の役割を持っています。チームの進捗状況を報告する IT マネージャーがいる場合も、コンサルタントまたは契約社員とともに作業する場合もあります。
Jira Service Management では、ロールを使用して、ユーザーによるサービス スペースへのアクセス方法や、サービス スペースとのやり取りの方法を細かく調整できます。ロールによっては、チームの作業コンテンツに対するアクセスの量を制限する必要が生じる場合があります。または、サービス スペースで許可する作業を制限したい場合があります。たとえば、エージェントが作業に取り組むキューの作成を自身のチームの IT マネージャーにのみ許可するような場合が考えられます。または、コンサルタントがリクエストのステータスを変更できないようにする必要が生じる場合もあります。
チーム管理対象サービス スペースには 3 つの既定ロールがあります。シンプルでわかりやすいサービス チームを構築する際にお勧めです。
管理者。管理者は、設定の更新やサービス スペースへの他の管理者の追加など、ほとんどのことを行うことができます。リクエスト タイプのカスタマイズ、機能の管理 (埋め込みウィジェットなど)、およびカスタマー リクエストへの自動化フローの追加も可能です。管理者がそのロールのメリットを完全に活用するには Jira Service Management への製品アクセスが必要です。
エージェント。エージェントはサービス チームです。カスタマーとやり取りし、カスタマー リクエストを編集したり解決したりできます。エージェントがそのロールをフル活用するには、Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
ビューアー。スペースの作業項目の検索と閲覧が可能ですが、それ以外の権限はありません。このロールは、追加の製品アクセス権を付与することなく、サイトの任意の登録ユーザーに付与できます。つまり、Jira Software または Jira Work Management へのアクセス権を持っている場合は、サービス エージェントと内部でコラボレーションできます。追加費用は不要です。
独自のロールを作成して、サービス スペースへのユーザーの内部アクセス権をさらにカスタマイズできます。ロール作成の詳細については、以下をお読みください。
サービス スペースでは、カスタマーは明確なロールを持ちますが、彼らのアクセスは [カスタマー] ページで管理する必要があります。[内部アクセス] ページに追加したユーザーは、エージェントに表示される内容を閲覧できるようになる点にご留意ください。[カスタマー] ページに追加したユーザーには、カスタマー ポータルのみが表示されます。カスタマーおよびカスタマー権限についてご確認ください
チーム管理対象サービス スペースでユーザーのロールを変更する
サービス スペースの内部アクセス レベルに加えて、ロールを使用してサービス スペースでのユーザーの権限を管理することができます。
サービス スペースでユーザーまたはグループに割り当てられたロールを変更するには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
表のユーザーのエントリで、ロール ドロップダウン メニューを選択します。
ユーザーに割り当てるロールの横にあるボックスを選択します。
ユーザーにロールを付与すると、そのユーザーはサービス スペースの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
公開スペースでは Jira サイトへの内部アクセス件を持つメンバー全員に既定のエージェント ロールが付与されます。Jira Service Management への製品アクセス権を持つユーザーのみがカスタマーとやり取りできます。
非公開スペースでは、Jira 管理者とスペースに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
チーム管理対象サービス スペースには、次の既定のロールが用意されています。
管理者。管理者は、設定の更新やサービス スペースへの他の管理者の追加など、ほとんどのことを行うことができます。リクエスト タイプのカスタマイズ、機能の管理 (埋め込みウィジェットなど)、およびカスタマー リクエストへの自動化フローの追加も可能です。
エージェント。エージェントはサービス チームです。Jira Service Management への製品アクセス権を持つ場合、カスタマーとコミュニケーションを取り、カスタマー リクエストを編集および解決できます。
ビューアー。ビューアーはサービス スペースの検索やカスタマー リクエストの表示が可能です。内部メモを追加できますが、カスタマーとやり取りすることはできません。一般に、ビューアーは Jira サイトにおいて、カスタマー リクエストを解決するためにエージェントと内部で連携するコラボレーターです。たとえば、カスタマーにサービス権限を付与する必要があるシステム管理者、発注書を承認する必要があるマネージャーなどになります。
ロールの権限を表示する
スペースの特定のロールに付与されている権限セットを確認するには、次の手順に従います。
スペースのサイドバーから、[スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
表示したい権限を持つロールを選択します。
チーム管理対象サービス スペースでロールを作成する
チーム管理対象サービス スペースでは、チーム作業のメンバーに付与する内部アクセス権を微調節できます。ロールを作成して、特定のユーザーやグループに付与する権限をカスタマイズできます。
ロールを作成して権限をカスタマイズするには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
[ロールを作成] を選択します。
ロールに名前をつけ、説明を加えます。
そのロールのユーザーに付与する権限を選択します。権限の詳細
[作成] を選択します。
ロールにユーザーを追加すると、そのユーザーはサービス スペースの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
公開スペースでは Jira サイトへの内部アクセス件を持つメンバー全員に既定のビューアー ロールが付与されます。
非公開スペースでは、Jira 管理者とスペースに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
一部の権限では Jira Service Management への製品アクセス権が必要です。
これらの権限を付与するロールにユーザーを追加する場合、そのユーザーが Jira Service Management へのアクセス権を持っていることを確認してください。持っていない場合は、ユーザーにアクセスの問題が発生して、それらのユーザーが使用する予定だった機能のメリットを十分に生かせない可能性があります。
サイト管理者のみが個人ユーザーに Jira Service Management への製品アクセス権を付与できます。製品アクセス権の詳細をご確認ください
ロールとその権限の複製
チームが成熟するにつれて、チームで密接に関連するロールの違いがわずかであることに気付くかもしれません。サービス スペースでこれらのロールをゼロから作成するのではなく、既存のロールを開始点として使用できます。
ロールを複製するには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
複製するロールを見つけて、[複製] () を選択します。
ロールの名前と説明を調整します。
そのロールのユーザーが持つ必要がある権限をご確認ください。権限の詳細
[作成] を選択します。
ロールとその権限の編集
多くの場合、チームにおけるユーザーの役割は自然に変化します。時間の経過とともに、サービス スペースで特定のロールのユーザーにさらなる権限を付与したり、できることを制限したりしたい場合があります。
サービス スペースの特定のロールに付与される権限のセットを編集するには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
編集したい権限を持つロールを選択します。
そのロールのユーザーに付与する権限を選択します。権限の詳細
更新を選択します。
権限の更新は、サービス スペースでそのロールを保有するユーザー全員に適用されます。
Jira Service Management に既定で用意されているロールは編集できません。ただし、サービス スペースに新しいロールを追加するときの開始点として、既定ロールを複製して使用することはできます。
ロールの削除
チーム管理対象スペースで不要になったロールを削除できます。たとえば、同じ権限であるリードとマネージャーの 2 つのロールを持っているユーザーがいる場合は、これらのロールのいずれかを削除できます。
ロールを削除するには、次の手順を実行します。
スペースのサイドバーから、[サービス スペース設定] > [アクセス] の順に選択します。
[ロールの管理] を選択します。
削除したいロールを見つけて、[削除] () を選択します。
サービス スペースに既定で付属する管理者ロール、エージェント ロール、ビューアー ロールは削除できません。
チーム管理対象スペースのロールを削除すると、次の影響を及ぼす場合があります。
あとから気が変わったら、ロールついて上記を作り直すことができます。
ロールを削除しても、そのロールを持つユーザーはサービス スペースから削除されません。ユーザーの削除の詳細をご確認ください
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