Microsoft Teams でチャットをセットアップする

サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Teams に接続します。

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする方法は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [Install in Teams (Teams にインストール)] を選択します。これにより、Teams アプリ ストアで Assist 用のリストが開きます。

3. [Add to a team (チームに追加)] を選択します。

4. Search for the private team you’d like to use as your agent team with Assist and select Set up bot.

5. インストール プロセスが完了したら、オンボーディング ツアーに参加してセットアップを完了します。

   1. オンボーディング ツアーでは、アプリ権限を付与する必要がある場合があります。権限を付与できない場合は、Teams の管理者に連絡して支援を求めてください。

テナントに Assist を追加したら、チャットのセットアップ ページに戻ります。Microsoft Teams でサインインするためのオプションが表示されるはずです。表示されない場合は、[Install in Teams (Teams にインストール)] をもう一度選択して、次の操作を行います。

1. [Sign in with Teams (Teams でサインイン)] を選択します。

2. テナントにリンクされた Microsoft Teams アカウントを選択してサインインします。続行するには、パスワードを入力する必要がある場合があります。

3. Teams で使用するリクエスト タイプを選択してから、[追加] を選択します。

Set up your agent team and channels in Teams

Agent team

An agent team is a private team where agents can assign, edit, and respond to requests. Only your agents should be members of these teams, as they impact your bill.

To set up an agent team:

1. Teams で、新しいプライベート チームを作成します。

2. チームに Assist を追加します。

   1. 左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。

   2. Assist を検索します。

   3. [チームに追加] を選択して、新しい非公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。

3. チームにエージェントを追加します。

リクエスト チャネル

リクエスト チャネルは、顧客がチームに支援を求めることができる場所です。

リクエスト チャネルをセットアップする方法は次のとおりです。

1. [チーム] で新しい公開チームを作成するか、既存のチームを選択します。

2. チームに Assist を追加します。

   1. 左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。

   2. Assist を検索します。

   3. [チームに追加] を選択して、公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。