Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Microsoft Teams でチャットをセットアップする
チャットによってサービス プロジェクトを Microsoft Teams と連携させて、Teams から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Teams に接続します。
動画チュートリアルで、Microsoft Teams でのチャットの設定方法についてご覧ください。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする
Jira サイトは 1 つの Microsoft Teams テナントにのみ接続できます。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする方法は次のとおりです。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[Teams に追加する] を選択します。これにより、Teams アプリ ストアで Assist 用のリストが開きます。
[Add to a team (チームに追加)] を選択します。
Assist でエージェント チームとして使用するプライベート チームを検索して、[ボットをセットアップ] を選択します。
インストール プロセスが完了したら、オンボーディング ツアーに参加してセットアップを完了します。
オンボーディング ツアーでは、アプリ権限を付与する必要がある場合があります。権限を付与できない場合は、Teams の管理者にご連絡のうえ、サポートをご依頼ください。Teams でのアプリ権限ポリシーの管理に関する詳細をご確認ください。
テナントに Assist を追加したら、チャットのセットアップ ページに戻ります。Microsoft Teams でサインインするためのオプションが表示されるはずです。表示されない場合は、[Install in Teams (Teams にインストール)] をもう一度選択して、次の操作を行います。
[Sign in with Teams (Teams でサインイン)] を選択します。
テナントにリンクされた Microsoft Teams アカウントを選択してサインインします。続行するには、パスワードを入力する必要がある場合があります。
Teams で使用するリクエスト タイプを選択してから、[追加] を選択します。
一部のリクエスト タイプ フィールドはサポート対象外で、リクエスト フォームに表示されません。リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。
サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。
Teams でエージェント チームとチャンネルをセットアップする
エージェント チーム
エージェント チームとは、エージェントがリクエストの割り当て、編集、対応を行うプライベート チームのことです。請求に影響するため、これらのチームのメンバーはエージェントだけにすべきです。
エージェント チームをセットアップするには、次の手順に従います。
Teams で、新しいプライベート チームを作成します。
チームに Assist を追加します。
左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。
Assist を検索します。
[チームに追加] を選択して、新しい非公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。
チームにエージェントを追加します。
リクエスト チャンネル
リクエスト チャンネルは、顧客がチームに支援を求めることができる場所です。
リクエスト チャンネルをセットアップする方法は次のとおりです。
[チーム] で新しい公開チームを作成するか、既存のチームを選択します。
チームに Assist を追加します。
左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。
Assist を検索します。
[チームに追加] を選択して、公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。
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