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サービスリクエストとは

サービス リクエストとは、ユーザーが何か新しいものが必要になったときに行うリクエストです。たとえば、ユーザーは新しいノートパソコン、サービスへのアクセス、情報を必要とします。サービス リクエストの多くは、リスクの低いリクエストであり、迅速に解決したり、自動化したりできます (たとえば、ソフトウェア ライセンスへのアクセスであれば事前承認が可能です)。サービス リクエストは、サービス プロジェクト チームにより管理され、リクエストへの対応、解決、顧客への質の高いサービスの提供など、サービス リクエストのライフサイクル全体で処理されます。

ワークフローが複雑になりすぎるのを避けて IT チームが集中できるようにするため、サービスリクエストは個別のワークストリームとして処理する必要があります。これは特にリクエスト数の多い組織の場合に必要となり、扱う業務の多様性 (インシデント、課題、変更、サービスリクエスト) を考慮しなければなりません。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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