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カスタマーの代わりにリクエストを作成する

顧客はポータルやメールから自身でリクエストを登録できますが、時には顧客の代わりにリクエストを登録する場合もあります。たとえば、顧客が電話でサポートをリクエストした場合、サービス プロジェクトで顧客のリクエストを登録できます。

管理者とエージェントの両方が 2 通りの方法で顧客の代わりにリクエストを起票できます。

カスタマー用にリクエストを起票するには、次の手順を実行します。

  1. Jira サイドバーから、[作成] () に移動します。

  2. 顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。ここから課題タイプを検索および選択することもできます。

  3. [次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。

  4. リクエストの詳細を入力して、[作成] を選択します。

カスタマーへの通知を有効化するには、リクエスト タイプが選択されている必要があります。

管理者メモ: プロジェクト設定 / 構成 / JQL でのフィールド名は引き続き報告者として表示されます。

または、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[作成] を選択します。

  2. 顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。

  3. [次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。

  4. リクエストの詳細を入力して、[送信] を選択します。

リクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービス プロジェクト アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。

 

最終更新日 2021年10月12日)
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