We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

Jira Service Management の既定の問題ワークフローとは

IT サービス管理テンプレートには、問題管理プロセスを補完するようにセットアップできる、既定の問題管理ワークフローが付属します。

既定の問題ワークフロー

ワークフローを使用して、次の ITIL 推奨アクティビティに沿って問題をトランジションします。

  • 問題の調査

  • 回避方法の特定

  • 既知のエラーの記録

Jira Service Management の既定のワークフローから開始し、使用していくなかで固有のビジネス ニーズに合わせて適宜変更を加えることをおすすめします。

サービス プロジェクト エージェントは、"問題" 作業タイプで作業項目を作成できます。これにより、推奨される問題ワークフローに問題レコードが含まれます。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。