問題リクエストの既定のフィールド

Jira Service Management では、作業タイプ フィールドと画面によって、カスタマーから収集した (エージェントが使用した) 情報をカスタマイズできます。フィールドによって、エージェントは問題をレポート作成またはクエリ照会のために調査、評価、分類できます。

既定では、エージェントの課題ビューには次のフィールドが含まれます。必要に応じてカスタム フィールドを追加できます。

概要 – リクエストの短い説明。

報告者 – リクエストの送信者。

コンポーネント – リクエストに関連する IT インフラストラクチャのセグメント。たとえば、請求サービスや VPN サーバーなどです。ラベル付け、分類、レポートに使用されます。

添付ファイル – リクエストに追加されるファイルまたは画像。

説明 – リクエストの長くて詳細な説明。

リンクされた作業項目 – リクエストに影響を受けたり与えたりする他のリクエストの一覧。ビジネスで他のアトラシアン製品を使用している場合は、リンクされた開発作業項目もこのリストに含まれることがあります。

担当者 – リクエストの作業に割り当てられているチーム メンバー。

優先度 – リクエストの解決状況に関する重要性は、通常はビジネスのニーズとサービス目標に応じて決定されます。優先度が影響力と緊急性によって計算されることもあります。

ラベル – レコードの分類またはクエリに使用される追加のカスタム ラベルの一覧。

リクエスト参加者 – リクエストに参加している追加のカスタマー (他のチームやベンダーのユーザーなど) の一覧。リクエスト参加者の追加の詳細をご確認ください。

承認者 – リクエストを承認する責任を持つユーザーの一覧。通常はビジネス、財務、または技術の各担当者です。

組織 – リクエストの解決状況に関心を持っているカスタマー グループのリスト。Jira Service Management の組織に関する詳細についてご確認ください。

影響 – 問題の影響。通常はサービス レベル アグリーメントに関連します。

緊急性 – ビジネスがリクエストの影響を受けるまでの時間。

ソース – 問題が発生した資産またはシステム。

調査理由 – 調査を促すトリガーです。たとえば、インシデントの再発、非ルーチンインシデントなど。

保留理由 – 問題が進行していない理由を示す短い説明またはコード。

製品の分類 – リクエストが影響する IT 資産またはシステムのカテゴリ。

運用分類 – リクエストを処理するために必要なアクションまたは機能のカテゴリ。

根本原因 – 問題に関連するインシデントの元の原因。

回避策 – サービスを復元するための一時的な、既知の解決策の詳細な説明。Confluence を所有している場合、ご使用のナレッジ ベースに回避策を文書化することをお勧めします。