同期とは

同期は Jira で最も効率的な双方向同期メカニズムです。作業項目 (インシデントやサービス リクエストなど) とアラート間の更新が自動的に同期されるため、チームで最新情報を把握するという無駄な労力を抑えることができます。

情報をコピーして貼り付けたり、フィールドを頻繁に更新したりする必要はもうありません。同期ルールを一度設定するだけで、必要なときにいつでも管理できます。

統合と同じように、同期は次のように設定できます。

• 作業項目イベントに基づいてアラートを作成して処理する
  例: サービス プロジェクトで優先度 P3 のインシデントが作成された場合にアラートを作成する。

• アラート イベントに基づいて作業項目を更新する

  例: アラートが承認されたときにインシデントにコメントを追加する。

• 統合やその他の同期によってアラートが作成されたら、作業項目を作成および更新する

  例: メッセージに「サービス障害」を含む P1 優先度のアラートが別の同期によって作成されたときに、サービス プロジェクトにインシデントを作成する。

同期ルールを設定する

Jira Service Management の 2 つの異なる場所、つまりチームとログインしている Jira サイトで同期ルールを確認および作成できます。違いとしては、Jira サイトの同期ページではすべてのチームの同期を確認できるのに対して、チームの同期ページにはチームの同期のみが表示されます。設定できるルールの数には一定の制限があります。

同期を作成する前に、その対象となるチームのオペレーションが開始されていることを確認してください。チームのオペレーションを開始する方法をご確認ください。

オンコール チームの同期

チームを対象とした同期を表示したり作成したりするには、次の手順に従います。

1. チーム管理者であることを確認します。

2. チームのプロファイルで [オペレーションに移動] を選択して、チームの [オペレーション] ページに移動します。

3. サイドバーから [同期] を選択します。該当するチームを対象としてすでに作成されている同期があれば表示されます。

4. [Create sync (同期を作成)] を選択します。

Jira サイトの同期

Jira サイトを対象とした同期を表示したり作成したりするには、次の手順に従います。

1. ご自身が Jira 管理者であることを確認します。

2. [設定] > [製品] の順に移動します。

3. サイドバー ([操作] の下) から [同期] を選択します。該当する Jira サイトのすべてのチームを対象としてすでに作成されている同期があれば表示されます。

4. [Create sync (同期を作成)] を選択します。

アラートをソフトウェア プロジェクトやサービス プロジェクトと同期する方法をご確認ください。