チーム管理対象サービス プロジェクトを管理する

企業管理対象とチーム管理対象の 2 つのタイプのサービス プロジェクトの違いを学びましょう。

チーム管理対象サービス プロジェクトを作成、編集、削除する方法、またはサイトからプロジェクトを作成する機能を追加または削除する方法を学びましょう。

チーム管理対象サービス スペースを作成して、その詳細、キー、アイコン、内部権限を編集する方法についてご確認ください。

リクエスト タイプを管理してポータル グループに割り当てることで、カスタマーがリクエストを送信しやすくします。

カスタマーがリクエストをオンラインで起票できるよう、ヘルプ センターとポータルをセットアップします。

メール アドレスをセットアップしてサービス スペースでリクエストを効率化しましょう。

顧客リクエストのフォームおよびエージェント ビューに表示されるフィールドを管理およびカスタマイズします。

新しいチーム メンバーとエージェントを招待してロールを管理し、チーム管理対象サービス スペースでコラボレーションを開始して作業を進めましょう。

Find out how to add or remove customers from your team-managed Jira Service Management space.

リクエスト タイプのワークフローの表示、セットアップ、および編集方法や、カスタムのステータスやトランジションの作成方法をご覧ください。

カスタマー、エージェント、および管理者は、Jira Service Management リクエストのアクティビティに関するメール通知を受信します。

スペース管理者はナレッジ ベースをセットアップすることで、カスタマーがリクエストを登録するのではなく、問題を自力で解決できるようにすることができます。

自動化フローは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。

リクエストのワークフローを進める前に、他のユーザーにチェックしてもらうための承認ステップを追加します。

言語サポートにより、カスタマーの利用言語に既定の言語が対応していない場合にサポートすることができます。

レポートは、サービス スペースの新しい動向を見つける際に役立ちます。

アンケートを使用して評価やコメントを収集し、顧客満足度レポートに役立てることができます。

カスタマー サービスを向上するためのチームのサービス ゴールを管理できる、サービス レベル アグリーメント (SLA) の使用方法をご覧ください。