チーム管理対象サービス プロジェクトを管理する

Atlassian の 2 つのタイプのサービス プロジェクトの違いをご覧ください。

サイトで Jira Service Management のチーム管理対象プロジェクトを有効にする方法をご確認ください

チーム管理対象サービス プロジェクトを作成して、その詳細、キー、アイコン、内部権限を編集する方法についてご確認ください。

独自の課題タイプを作成したり、推奨されるリクエスト タイプをカスタマイズしたりして、チームの作業をソートし、顧客によるリクエストの送信を支援します。

カスタマーがリクエストをオンラインで起票できるよう、ヘルプ センターとポータルをセットアップします。

メール アドレスをセットアップしてサービス プロジェクトでリクエストを効率化しましょう。

顧客リクエストのフォームおよびエージェント ビューに表示されるフィールドを管理およびカスタマイズします。

新しいチーム メンバーとエージェントを招待してロールを管理し、チーム管理対象サービス プロジェクトでコラボレーションを開始して作業を進めましょう。

チーム管理対象サービス プロジェクトで内部アクセス権を変更してユーザーにロールを付与し、ユーザーの権限を微調節します。

チーム管理対象サービス プロジェクトで顧客の追加または削除する方法をご確認ください。

リクエスト タイプのワークフローの表示、セットアップ、および編集方法や、カスタムのステータスやトランジションの作成方法をご覧ください。

カスタマー、エージェント、および管理者は、Jira Service Management リクエストのアクティビティに関するメール通知を受信します。

プロジェクト管理者はナレッジ ベースをセットアップすることで、カスタマーがリクエストを登録するのではなく自身で問題を解決できるようにすることができます。

自動化ルールは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。

リクエストのワークフローを進める前に、他のユーザーにチェックしてもらうための承認ステップを追加します。

チーム管理対象サービス プロジェクトでアセットを管理するには、アセット管理アプリをインストールします。

言語サポートにより、カスタマーの利用言語に既定の言語が対応していない場合にサポートすることができます。

レポートは、サービス プロジェクトの新しい動向を見つける際に役立ちます。

アンケートを使用して評価やコメントを収集し、顧客満足度レポートに役立てることができます。

カスタマー サービスを向上するためのチームの目標を管理できる、サービス レベル アグリーメント (SLA) の使用方法をご覧ください。