Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いについて学ぶ
Atlassian の 2 つのタイプのサービス プロジェクトの違いをご覧ください。
Jira Service Management でチーム管理対象プロジェクトを取得する
サイトで Jira Service Management のチーム管理対象プロジェクトを有効にする方法をご確認ください
チーム管理対象サービス プロジェクトを作成、編集、削除する
チーム管理対象サービス プロジェクトを作成して、その詳細、キー、アイコン、内部権限を編集する方法についてご確認ください。
チーム管理対象プロジェクトでリクエスト タイプをセットアップする
独自の課題タイプを作成したり、推奨されるリクエスト タイプをカスタマイズしたりして、チームの作業をソートし、顧客によるリクエストの送信を支援します。
チーム管理対象プロジェクトにオンライン ポータルを設定する
カスタマーがリクエストをオンラインで起票できるよう、ヘルプ センターとポータルをセットアップします。
チーム管理対象プロジェクトでメールからリクエストを受信する
メール アドレスをセットアップしてサービス プロジェクトでリクエストを効率化しましょう。
チーム管理対象サービス プロジェクトのリクエスト フィールドをカスタマイズする
顧客リクエストのフォームおよびエージェント ビューに表示されるフィールドを管理およびカスタマイズします。
チーム管理対象サービス プロジェクトのユーザーを追加/削除する
新しいチーム メンバーとエージェントを招待してロールを管理し、チーム管理対象サービス プロジェクトでコラボレーションを開始して作業を進めましょう。
ユーザーがチーム管理対象サービス プロジェクトへアクセスする方法を管理する
チーム管理対象サービス プロジェクトで内部アクセス権を変更してユーザーにロールを付与し、ユーザーの権限を微調節します。
サービス プロジェクトで顧客を追加または削除する
チーム管理対象サービス プロジェクトで顧客の追加または削除する方法をご確認ください。
チーム管理対象サービス プロジェクトでワークフローを管理する
リクエスト タイプのワークフローの表示、セットアップ、および編集方法や、カスタムのステータスやトランジションの作成方法をご覧ください。
チーム管理対象プロジェクトに通知をセットアップする
カスタマー、エージェント、および管理者は、Jira Service Management リクエストのアクティビティに関するメール通知を受信します。
チーム管理対象サービス プロジェクトでナレッジ ベースをセットアップする
プロジェクト管理者はナレッジ ベースをセットアップすることで、カスタマーがリクエストを登録するのではなく自身で問題を解決できるようにすることができます。
チーム管理対象プロジェクトのタスクに自動化ルールを使用する
自動化ルールは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。
チーム管理対象プロジェクトで承認を管理する
リクエストのワークフローを進める前に、他のユーザーにチェックしてもらうための承認ステップを追加します。
チーム管理対象サービス プロジェクトでアセットを管理する
チーム管理対象サービス プロジェクトでアセットを管理するには、アセット管理アプリをインストールします。
チーム管理対象プロジェクトで複数の言語をサポートする
言語サポートにより、カスタマーの利用言語に既定の言語が対応していない場合にサポートすることができます。
チーム管理対象プロジェクトでレポートを使用して傾向を視覚化する
レポートは、サービス プロジェクトの新しい動向を見つける際に役立ちます。
チーム管理対象サービス プロジェクトで CSAT メトリックを収集する
アンケートを使用して評価やコメントを収集し、顧客満足度レポートに役立てることができます。
チーム管理対象プロジェクトでサービス レベル アグリーメントを使用する
カスタマー サービスを向上するためのチームの目標を管理できる、サービス レベル アグリーメント (SLA) の使用方法をご覧ください。