アラート アクションとは

アラートが作成されたら、それを管理する必要があります。アラート アクションは、アラートを効果的に管理し、対応するためのさまざまな機能を提供します。アラート アクションを使用すると、チームはアラートが表示されているかどうかを把握したり、適切なユーザーに通知したり、必要に応じて再割り当てしたり、メモや添付ファイルを追加したり、詳細情報を収集するようにアラートに指示したりできます。アラートの詳細をご確認ください。

アラートのライフサイクルを管理するアクション

Acknowledge

"承認" アクションにより、対応者はアラートに対する認識と所有権を示すことができます。対応者がアラートを承認すると、そのアラートの対応者および担当者になります。割り当てられた対応者は、アラートを承認することで、アラートの処理、重複作業の回避、チーム内での説明責任の促進に取り組んでいることを示します。アラートが承認されると、そのアラートに適用されるすべてのエスカレーション ルールも停止します。

承認解除

このアクションは、"承認" アクションに関するアクションを取り消します。アラートは "オープン" ステータスに戻り、通知フローは最初から始まり、アラートは割り当てが解除されます。

Snooze (スヌーズ)

オープン アラートの通知を一時的に停止します。アラートをスヌーズすることで、チームは不必要な通知に妨げられることなく、重要なタスクに専念できます。スヌーズ期間が終了すると、通知が再開されます。

Escalate to Next (次へエスカレート)

このアクションにより、ユーザーは、エスカレーション ポリシーで事前定義した次のレベルへのアラートのエスカレーションを手動でトリガーできます。アラート エスカレーションの詳細をご確認ください。

close

アラートが解決されるか、確認が不要になったら、"クローズ" アクションがアラートを解決済みとマークします。アラートをクローズすると、完了したタスクが明確に示されるだけでなく、チームは進行中のオープン アラートに集中できるようになり、全体的な対応管理の効率性が向上します。

バルク アクション

一括アクションを使用すると、ユーザーは複数のアラートに対して承認アクションとクローズ アクションを同時に実行できます。ユーザーは、1 回のアクションで複数のアラートをすばやく承認またはクローズできます。

アラートの情報を管理するアクション

割り当て

このアクションにより、アラートの所有権を特定のユーザーに割り当てることができます。アラートを割り当てることで、アラートの解決、コミュニケーションの効率化、責任の明確化に関する主要な連絡先として個人を指定できます。

Add Responder (対応者の追加)

アラート対応者は、適切な個人またはチームに通知されるようにします。対応者を追加することで、解決のための責任者の輪が広がり、重要な情報が関係者に確実に届きます。

メモの追加

メモの追加アクションにより、ユーザーはアラートに関連する最新情報、追加のコンテキスト、または指示を提供できます。メモはアラートのライフサイクルのどの段階でも追加できます。それにより、対応者は重要な情報を共有したり、進捗状況を文書化したり、次のステップを伝えたりできるため、効果的な追跡と知識の共有が容易になります。

添付ファイルの追加

Jira Service Management は、アラートにファイルを添付することをサポートしているため、補足情報を容易に共有できます。グラフ、ログ ファイル、または設定変更履歴のいずれであっても、添付ファイルによってアラートを強化したり、受信者に貴重なコンテキストを提供することができ、迅速なトリアージと意思決定に役立ちます。ご存知のとおり、Jira Cloud モバイル アプリはまだ添付ファイルの追加をサポートしていません。