顧客満足度 (CSAT) 調査について

顧客満足度 (CSAT) 調査は、顧客が自分の体験にどの程度満足しているかを測定して、サービス レベルを向上させるのに役立ちます。 

Jira Service Management provides a simple mechanism to collect customer feedback. When a work item is complete, an email is automatically sent to the customer. If customer satisfaction (CSAT) surveys are enabled for your service space, this email will include a form that allows customers to leave a rating and some written feedback about how their request was handled.

If your service space already has Chat set up in Slack, requesters can also submit feedback directly in Slack.

CSAT 調査のオンとオフを切り替える

When you create a new service space, customer satisfaction surveys are turned on by default. Space administrators can turn customer feedback on or off for a service space:

1. From your service space, select Space settings, then Request management, then Customer satisfaction.

2. [満足度 (CSAT) に関するフィードバックを収集] を有効化します。

3. 調査の質問を選択して編集します。

When you turn on customer feedback, your service space sends customers a quick survey when their request is resolved. They will see it in the resolved work item notification message they receive.

また、顧客は任意のフィードバックをチームに送信できます。 顧客満足度 (CSAT) 調査の結果は、満足度レポートで確認できます。

顧客満足度 (CSAT) 調査は、解決状況フィールドが設定されていない場合でも、作業項目のステータスが完了ステータス カテゴリに移動すると開始されます。解決状況が設定された場合にのみアンケートを送信するには、ワークフローとカスタマー通知設定を調整する必要があります。