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顧客満足度調査 (CSAT) とは何ですか?

顧客満足度を測定することは、顧客をより理解し、サービスレベルを向上させることができます。 

Jira Service Management は、顧客からのフィードバックを収集するためのシンプルなメカニズムを提供します。課題が解決されると、顧客に対してメールを自動で送信します。サービス プロジェクトで顧客満足度調査 (CSAT) が有効になっている場合、このメールには顧客が評価やチケットの処理方法に関する書面によるフィードバックを残すためのフォームが含まれます。

新しいサービス プロジェクトを作成すると、顧客満足度調査がデフォルトで有効になります。これらの設定は [プロジェクト設定] > [満足度設定] でオン/オフを切り替えられます。この画面には、顧客に表示されるフォームのプレビューも表示されます。必要に応じて、既存のテキストをクリックしてアンケートの質問を編集できます。

顧客満足度調査の結果は、満足度レポートで確認できます。

最終更新日 2021年06月23日)
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