作業項目に関するカスタマーのコンテキストを取得する

サポート リクエストに取り組みながら、カスタマーについて追加のコンテキストを得るために、作業項目に関連するカスタマーや組織の詳細を取得できます。

こうした詳細は、作業項目に関連するその他の詳細と併せて表示されます。表示される詳細は、作成したカスタマー詳細フィールドと追加したカスタマーの詳細に基づきます。表示されるカスタマーは作業項目の [報告者] フィールドの入力に基づいており、表示される組織は [組織] フィールドの入力に基づいています。該当するフィールドが空の場合は、カスタマーが所属する組織に基づいています。作業項目に対するカスタマー コンテキストを設定するには、Jira 管理者である必要があります。

作業項目に対するカスタマー コンテキストを設定する

1. "カスタマーの詳細" フィールドを作成します。

2. [カスタマーの詳細] 画面で、[Manage work item view (作業項目ビューを管理)] を選択してから、作業項目ビューに表示するフィールドを選択します。

3. [保存] を選択します。

4. "組織の詳細" フィールドを作成します。

5. [組織の詳細] 画面で、[Manage work item view (作業項目ビューを管理)] を選択してから、作業項目ビューに表示するフィールドを選択します。

6. [保存] を選択します。

7. リクエスト タイプの [Work item view (作業項目ビュー)] に [カスタマー] パネルを追加します。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。