オンコールチーム向けのレポート

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

30 分ごとに自動更新され、時刻が UTC タイムゾーンで表示されるようにレポートのグラフは設定されています。

警告

当月のアラート統計

承認とクローズまでの平均時間のほか、チーム別、1 時間あたり、1 日あたりのアラート数など、当月の特に重要なアラートメトリックの概要を簡単に確認できます。

チャート

1 時間あたりのアラート数
当日の 1 時間あたりに配信されるアラートの数。
チームあたりのアラート数
当月に各チームが受信したアラートの数。アラートに割り当てられているチームがない場合は、[チームなし] の下に表示されます。
1 日あたりのアラート数
1 日に作成されるアラートの数、および平均値と標準偏差バンド。

アラート MTTA/MTTR 分析

指定期間内にオンコールチームが承認して解決したアラートの詳細が集約して表示されます。

フィルター
タグ、チーム、所有者、優先度、ソース、統合、メッセージ、承認したユーザー (チームメンバー)、クローズしたユーザー (チームメンバー)、承認までの経過時間、クローズまでの経過時間、作成日ですべてのグラフをフィルタリングできます。

チャート

1 日の平均承認時間
1 日あたりのアラートの承認にかかった平均時間、承認の最大時間と最小時間、承認されたアラートの総数が表示されます。
1 日の平均解決時間
1 日あたりのアラートの解決にかかった平均時間、解決の最大時間と最小時間、解決されたアラートの総数が表示されます。
ユーザーごとのアラートメトリック
チームが受信したアラートの受信者であるユーザーのアラート関連の属性が表示されます。これには、ユーザーが受信したアラートの総数、ユーザーが承認したアラートの数、エスカレーションされたアラートの数、承認されてエスカレーションされたアラートの割合、ユーザーの平均承認時間が含まれます。

アラート分析

オンコールチーム向けに作成されたアラートの詳細な内訳が表示されるため、ユーザーはインサイトを得てアラート対応を確認できます。

フィルター
チーム、所有者、ソース、メッセージ、タグ、統合、承認したユーザー (チームメンバー)、クローズしたユーザー (チームメンバー)、優先度、承認までの経過時間、クローズまでの経過時間、作成日ですべてのグラフをフィルタリングできます。

チャート

ステータスごとのアラート数
ステータスごとにグループ分けされたアラートの数。
優先度ごとのアラート数
優先度レベルごとにグループ分けされたアラートの数。
ステータスごとの 1 日あたりのアラート数
ステータスごとにグループ分けされたアラートの日次分布。
優先度ごとの 1 日あたりのアラート数
優先度ごとにグループ分けされたアラートの日次分布。
1 日あたりのアラート数
1 日あたりに作成されるアラートの分布。
ソースごとのアラート数
さまざまなソースからのアラート数。
タグごとのアラート
さまざまなタグからのアラート数。
1 時間あたりのアラート数
当日の 1 時間ごとに作成されるアラートの分布。
チームあたりのアラート数
各チームのアラート数。
曜日別のアラート数
営業時間中および営業時間外に受信したアラートの数 (曜日別)。個別のオンコールチームのレポートでのみ利用可能です。
クローズされたアラートの数とアラートの合計数の比較
特定の期間の開始日以降に作成されたアラートの数とクローズされたアラートの数の比較。個別のオンコールチームのレポートでのみ利用可能です。

通知

通知分析

日付フィルターで定義された期間中にチームメンバーが受信したすべての種類の通知の詳細な内訳が表示されます。通知ルールに基づいて通知を送信するために使用されたさまざまな方法、棒グラフでの方法の比較、通知方法の数を示す数値テーブルが表示される包括的な方法でデータが示されます。

フィルター
通知を受けたユーザー、方法、日付ですべてのグラフをフィルタリングできます。

チャート

方法別の 1 日あたりの通知
通知の方法ごと、またはタイプごとの毎日の分布。それぞれの方法や種類は、メール通知、モバイルでのプッシュ通知、SMS 通知を指しています。
日付別の着信通話
これは、日付フィルターに基づいた、国際通話と国内通話の着信通知の数です。
日付別の 1 日あたりの通知
方法と日付別の通知の数、および合計。
タイプ別のユーザー通知数
ユーザー別と手段別の通知数 (メール、モバイルのプッシュ、SMS、通知の総数)。

生産性

チームの生産性分析

特定のチームと、そのチームが一定期間に受信したアラートについて詳しく調べます。日付、ステータス、優先度の各フィルターごとにグループ分けしてチームが受信したアラートについて把握できます。これには、チームによってクローズされたアラート、承認されたアラート、エスカレーションされたアラートが含まれます。

フィルター
チーム、エスカレーションレベル、ユーザー、ステータス、優先度、日付範囲ですべてのグラフをフィルタリングできます。

チャート

チームが承認したアラート
チームが受信したアラートのうち、チームメンバーが承認したアラートと他のメンバーが承認したアラートの数。
チームがクローズしたアラート
チームが受信したアラートのうち、チームメンバーがクローズしたアラートと他のメンバーがクローズしたアラートの数。
チームがエスカレーションしたアラート
チームが受信したアラートのうち、そのチームがエスカレーションしたアラート (チームのエスカレーションで適用された最も高いルールでグループ分け)。
ステータスごとの 1 日あたりのアラート
ステータスごとにグループ分けされたアラートの日次分布。
優先度ごとの 1 日あたりのアラート
優先度ごとにグループ分けされたアラートの日次分布。
ユーザーごとのアラートメトリック
チームが受信したアラートの受信者であるユーザーのアラート関連の属性が表示されます。これには、ユーザーが受信したアラートの総数、ユーザーが承認したアラートの数、エスカレーションされたアラートの数、承認されてエスカレーションされたアラートの割合、ユーザーの平均承認時間が含まれます。

ユーザー生産性分析

ユーザーが処理したアラート、その優先度、ステータス、承認の効果的な追跡と管理を合理化します。アラートのエスカレーションと再割り当ても表示されるため、情報に基づいた意思決定を行い、アラートを効率的に解決するのに役立ちます。

このダッシュボードにアクセスするときは、最初のアクションとしてフィルターでユーザーを選択する必要があります。そうしないと、データがグラフに表示されません。

フィルター
ユーザー、オンコール担当者、ステータス、優先度、作成日でグラフをフィルタリングできます。

チャート

ユーザーが承認したアラート
アラート所有者 (ユーザー) が承認したアラートと他のユーザー (アラート所有者以外) が承認したアラートの数。
ユーザーがクローズしたアラート
アラート所有者 (ユーザー) がクローズしたアラートと他のユーザー (アラート所有者以外) がクローズしたアラートの数。
ステータスごとの 1 日あたりの作成アラート数
ステータス (オープン、承認済み、クローズ) で分類され、ユーザーにルーティングされたアラートの数。
優先度ごとの 1 日あたりの作成アラート数
優先度 (重大、高、中、低、情報目的) で分類され、ユーザーにルーティングされたアラートの数。