Rovo エージェントでサービスリクエストを作成する

Jira Service Management のリクエスト作成ツールを使用して、Rovo エージェントが自然な会話を通じて、ヘルプを求めるユーザーに代わり Jira Service Management のリクエストを作成できるようにします。

リクエスト作成スキルとは

リクエスト作成スキルを使用すると、Rovo エージェントはヘルプを求めるユーザーから情報を収集し、Jira Service Management スペースでリクエストを作成できます。

このスキルは Jira Service Management サービスデスク用に構築されており、Jira Service Management でリクエストを作成するすべてのエージェントに推奨されます。エージェントはスキルを使用して、リクエストを適切に分類します。

これは、Jira Service Management 固有のリクエストタイプやポータルワークフローをサポートしていない、一般的な「Jira で作業項目を作成する」スキルとは異なります。

このスキルは Rovo で利用でき、Jira Service Management クラウドが必要です。

ガイド付き会話モード。エージェントは専用の会話を開始し、リクエストを作成する前に、ヘルプを求めるユーザーからすべての必須フィールドを収集します。
多数のフィールドタイプをサポートする。スキルは、リクエストタイプに設定されたすべてのフィールドを動的に取得し、幅広いフィールドタイプをサポートします。完全なリストについては、サポートされているフィールドをご確認ください。
動的フィールドディスカバリー。スキルは実行時にリクエストタイプの構成を照会するため、エージェントは各リクエストタイプで定義されたフィールドに自動的に適応します。
チケットの会話のトランスクリプト。リクエストが作成されると、エージェントはチケットに会話の要約と完全なトランスクリプト (Slack のみ) を追加します。
その他多数。例: よくあるフォーマットエラーを修正するための入力検証、さまざまなリクエストタイプを処理できる機能、ヘルプが必要なユーザー向けにリクエスト送信前にフィールド値を更新または編集できる機能。

スタジオでエージェントにスキルを追加してから、ヘルプポータルでエージェントを有効にする必要があります。

スキルを追加した後、Rovo を有効化し、サービスデスクポータルにエージェントを表示する必要があります。

サイドバーに表示されるスペース名の横で、[その他のアクション] (•••) を選択し、[スペース設定] を選択します。
[チャンネル & セルフサービス] > [ポータル] の順に選択します。
まだセットアップされていない場合は、[Rovo の有効化] を選択します。
[Rovo エージェント] までスクロールし、[Select a Rovo agent that you’re an admin for (自分が管理者である Rovo エージェントを選択)] を選択します。
ドロップダウンから保存済みの Rovo エージェントを選択します。
[このポータルに Rovo エージェントを表示する] を右に切り替えてオンにします。

確認ループやエラーを回避するために、Jira Service Management ポータルでは Jira 作業項目作成スキルの代わりに、常に JSM リクエスト作成スキルを使用してください。

スキルは、会話フローでほとんどの標準 JSM フィールドの情報を収集できます。

リクエストタイプに対話形式で入力できないフィールド (チェックボックスや添付ファイルなど) が含まれている場合、スキルはヘルプを求めるユーザーに対し、残りのフィールドに入力するための事前入力済みリクエストフォームへのリンクを提供します。

グループピッカー、プロジェクトピッカー、リンクされた作業項目などのフィールドは、ポータルフォームには表示されないシステムフィールドであり、スキルでは取得されません。

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