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ITSM カテゴリを任意のサービス プロジェクトに追加する

この記事では、今後数週間以内に導入する予定の機能ラボの機能について説明します。なお、現時点では Jira Service Management サイトで利用できない場合があります。これらの機能がサイト上で公開される時期は、リリース ノートまたは アトラシアン コミュニティでご確認ください。機能ラボについての詳細はこちらをご覧ください

開始したサービス プロジェクト テンプレートに関係なく、任意のサービス プロジェクトに IT サービス管理 (ITSM) カテゴリを追加することで、Jira Service Management の全機能にアクセスできます。

カスタマイズされた ITSM カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、および変更) や、Opsgenie によって強化された最先端のインシデント管理、展開のリスクを最小限に抑える専用の変更管理統合や自動化など、独自の機能にアクセスできます。

ITSM カテゴリをサービス プロジェクトに追加する前に、ITSM カテゴリがどのように機能するかを確認したい場合は、新しい ITSM プロジェクトを作成し、サンプル スペースを使用して、ITSM カテゴリのテスト、調査、および学習を行うことができます。

現在のサービス プロジェクトのいずれかで ITSM カテゴリを有効にするには、次の手順を実行します。

  1. [プロジェクト設定] > [機能] の順に移動します。

  2. [機能ラボ] セクションで、プロジェクトに追加するカテゴリを切り替えて有効にします。

 
ITSM カテゴリを有効にした後、既存のリクエスト タイプをカテゴリに割り当てたり、通常どおり新しいリクエスト タイプを作成して、新しい ITSM カテゴリを最初から構築したりすることができます。リクエスト タイプを IT サービス管理カテゴリに割り当てる方法をご確認ください。


機能ラボ

この機能はまだ開発中のため、始める前に知っておくべきことがいくつかあります。

現在、一度リクエスト タイプをカテゴリに追加すると、別のカテゴリに移動できません。カテゴリ間でリクエスト タイプを移動する機能は、現在開発中です。

カテゴリを無効にするには、そのカテゴリに割り当てたすべてのリクエスト タイプを削除する必要があります。ITSM カテゴリにリクエスト タイプを追加していない場合は、いつでも無効にすることができます。サービス プロジェクトから ITSM カテゴリを削除する方法について説明します

機能ラボの詳細


顧客、管理者、エージェントへの影響

ITSM カテゴリが有効な間、サービス プロジェクトはオンラインに保たれ、エージェントは作業を、顧客はリクエストの送信を継続できます。

リクエスト タイプがそのカテゴリに追加されると、直ちに新しいキューが追加され、リクエストが自動で関連するキューに移動します。たとえば、「パスワードのリセット」リクエスト タイプをサービス リクエスト カテゴリに割り当てると、そのタイプのすべての既存または新規のリクエストは、サービス リクエスト キューに表示されます。

その他のヘルプ