作業カテゴリを任意のサービス スペースに追加する

開始したサービス スペース テンプレートに関係なく、任意のサービス スペースに IT サービス管理 (ITSM) 作業カテゴリを追加することで、Jira Service Management のすべての機能にアクセスできます。

カスタマイズされた作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、インシデント事後レビュー) と、その作業カテゴリ独自の機能 (強化された最先端のインシデント管理や、デプロイのリスクを最小限に抑える専用の変更管理の統合と自動化など) にアクセスできます。

作業カテゴリをサービス スペースに追加する前に作業カテゴリがどのように機能するかを確認する場合は、新しい ITSM スペースを作成して、サンプル スペースで作業カテゴリをテスト、調査、学習できます。

現在のサービス スペースのいずれかで作業カテゴリを有効にするには、次の手順に従います。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [機能] を選択します

3. トグルを使用して、サービス スペースに追加する作業カテゴリを有効にします。

 
作業カテゴリを有効にすると、既存のリクエスト タイプをカテゴリに割り当てたり、通常どおり新しいリクエスト タイプを作成して、新しい作業カテゴリを最初から構築したりできます。リクエスト タイプを IT サービス管理カテゴリに割り当てる方法をご確認ください。

顧客、管理者、エージェントへの影響

作業カテゴリが有効な限りサービス スペースはオンライン状態に保たれるため、エージェントは作業を継続でき、カスタマーはリクエストの送信を継続できます。

リクエスト タイプがそのカテゴリに追加されると、直ちに新しいキューが追加され、リクエストが自動で関連するキューに移動します。たとえば、「パスワードのリセット」リクエスト タイプをサービス リクエスト カテゴリに割り当てると、そのタイプのすべての既存または新規のリクエストは、サービス リクエスト キューに表示されます。