重複フォームフィールドと Jira フィールドについて

例

ここでは「新しいノートパソコンをリクエストする」というリクエスト タイプを設定しているとします。リクエスト フォームには、期限フィールドを含む一連の Jira フィールドがあります。また、顧客から追加情報を収集するため、このリクエスト フォームに「追加情報」というフォームを追加しました。

追加情報フォームには、「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが含まれています。これは、期限 Jira フィールドにリンクしています。

顧客がポータルのリクエスト フォームに記入するとき:

• 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが表示されます

• 期限 Jira フィールドはどこにも表示されません

リクエストが登録された後、顧客がポータルでリクエストを表示するとき:

• 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます

• リクエストには期限 Jira フィールドも表示されます

エージェントまたは管理者が Jira Service Management で課題を表示するとき:

• 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます

• 課題には期限 Jira フィールドも表示されます