Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
リクエスト フォームにフォームを追加した際、次の条件を満たしたとします。
フォームに Jira フィールドにリンクされているフィールドが含まれている。かつ、
その Jira フィールドがリクエスト フォームにも表示される。
その後、次の手順に従います。
Jira フィールドはポータルのリクエスト フォームには表示されない。
Jira フィールドは、ポータルで送信されたリクエストと、エージェントと管理者の課題ビューに表示される。
リクエスト タイプの設定方法、フォームをリクエスト フォームに追加する方法、またはフォーム フィールドを Jira フィールドにリンクする方法をご確認ください。
ここでは「新しいノートパソコンをリクエストする」というリクエスト タイプを設定しているとします。リクエスト フォームには、期限フィールドを含む一連の Jira フィールドがあります。また、顧客から追加情報を収集するため、このリクエスト フォームに「追加情報」というフォームを追加しました。
追加情報フォームには、「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが含まれています。これは、期限 Jira フィールドにリンクしています。
顧客がポータルのリクエスト フォームに記入するとき:
顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが表示されます
期限 Jira フィールドはどこにも表示されません
リクエストが登録された後、顧客がポータルでリクエストを表示するとき:
顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます
リクエストには期限 Jira フィールドも表示されます
エージェントまたは管理者が Jira Service Management で課題を表示するとき:
顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます
課題には期限 Jira フィールドも表示されます
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