• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

重複フォームフィールドと Jira フィールドについて

リクエスト フォームにフォームを追加した際、次の条件を満たしたとします。

  • フォームに Jira フィールドにリンクされているフィールドが含まれている。かつ、

  • その Jira フィールドがリクエスト フォームにも表示される。

その後、次の手順に従います。

  • Jira フィールドはポータルのリクエスト フォームには表示されない

  • Jira フィールドは、ポータルで送信されたリクエストと、エージェントと管理者の課題ビューに表示される

リクエスト タイプの設定方法フォームをリクエスト フォームに追加する方法、またはフォーム フィールドを Jira フィールドにリンクする方法をご確認ください。

ここでは「新しいノートパソコンをリクエストする」というリクエスト タイプを設定しているとします。リクエスト フォームには、期限フィールドを含む一連の Jira フィールドがあります。また、顧客から追加情報を収集するため、このリクエスト フォームに「追加情報」というフォームを追加しました。

追加情報フォームには、「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが含まれています。これは、期限 Jira フィールドにリンクしています。

顧客がポータルのリクエスト フォームに記入するとき:

  • 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが表示されます

  • 期限 Jira フィールドはどこにも表示されません

リクエストが登録された後、顧客がポータルでリクエストを表示するとき:

  • 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます

  • リクエストには期限 Jira フィールドも表示されます

エージェントまたは管理者が Jira Service Management で課題を表示するとき:

  • 顧客に対して「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが追加情報フォームに表示されます

  • 課題には期限 Jira フィールドも表示されます

その他のヘルプ