Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
SLA を使用してチームの目標を管理し、カスタマーにより良いサービスを提供できます。
SLA とは
SLA は、サービス プロジェクト チームが顧客に提供するサービスのレベルを測定します。
SLA を作成する
SLA を設定して、チームのパフォーマンスを追跡する
SLA 条件の設定
SLA の開始、一時停止、停止の条件を定義します。
SLA 目標を設定する
解決にかかる時間、作業時間、課題タイプに基づく SLA 目標のリストを定義します。
SLA カレンダーを設定する
SLA カレンダーを作成して既存のカレンダーを再利用し、チームの作業時間を反映します。
SLA 表示形式を設定する
キュー ビューと課題ビューに表示する SLA のツールチップの形式を定義します。
解決済みのサービス リクエストの自動クローズ
この自動化ルールは、リクエストを自動的に閉じることで、サービス リクエストを整理する上で役立ちます。
解決後のインシデントの自動クローズ
自動化ルールを作成して解決済みの障害を自動的にクローズできます。
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