サービス レベル アグリーメント (SLA) を作成して目標を管理する

SLA は、サービス プロジェクト チームが顧客に提供するサービスのレベルを測定します。

SLA を設定して、チームのパフォーマンスを追跡する

SLA の開始、一時停止、停止の条件を定義します。

解決にかかる時間、作業時間、課題タイプに基づく SLA 目標のリストを定義します。

SLA カレンダーを作成して既存のカレンダーを再利用し、チームの作業時間を反映します。

キュー ビューと課題ビューに表示する SLA のツールチップの形式を定義します。

この自動化ルールは、リクエストを自動的に閉じることで、サービス リクエストを整理する上で役立ちます。

自動化ルールを作成して解決済みの障害を自動的にクローズできます。