Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
Jira Service Management の Slack 向け ChatOps アプリでは、Slack ボタンや /jsmops コマンドを使用して、気になるアラートの通知を受け取ったり、アラートに対してアクションを実行したり、Slack チャンネルからオンコール作業を管理したりできます。
複数の Slack 統合を追加してアラート通知を効率化できます。たとえば、優先度の高いアラートについてのみ Slack チャンネルに通知する統合と、優先度の低いアラートについて別の Slack チャンネルに通知する統合を作成できます。
Jira Service Management サイトを Slack ワークスペースに接続すると、アラート通知を受け取る任意のチャンネル (非公開チャンネルでも可) またはダイレクト メッセージに ChatOps アプリを追加できます。
Jira 管理者はサイトの Slack 統合を設定できます (対応者チームが追加されていないアラートを受信するため)。
チーム管理者は自身のチームの Slack 統合を設定できます (自分のチームが対応者として追加されたアラートについてのみ通知が送信されます)。
統合を設定する前に、次のことをご確認ください。
ご自身がチーム管理者または Jira 管理者であることをご確認ください
Slack ワークスペースを Jira サイトに連携することで Slack ワークスペースを統合に使用できます。Slack ワークスペースへの接続方法をご確認ください。
アラート通知を受け取る Slack チャンネルまたはダイレクト・メッセージを作成していることをご確認ください。
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの [運用] ページからのみ追加できます。
チームの「オペレーション」ページから Slack 統合を追加すると、Slack 上でのみチームのアラートに関する通知を送信できます。
対応者チームが割り当てられていないアラートの Slack 通知を受け取るには、[Settings(歯車アイコン)] > [Products(Jira 設定内)] > [OPERATIONS] の順に移動して、この機能にアクセスする必要があります。この機能は Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。
[設定] > [製品] の順に移動します。
[オペレーション] のサイドバーで [統合] を選択します。Jira サイト上のすべてのチームにおいて、追加済みの統合を表示できます。
[統合の追加] を選択します。
すべての統合のリストから [Slack] を選択します。
チームの「プロファイル」ページで「オペレーション」セクションまでスクロールし、[オペレーションに移動] を選択して、チームのアラートとオンコール機能を表示します。
サイドバーで [統合] > [統合を追加] の順に選択します。
すべての統合のリストから [Slack] を選択します。
統合に関する重要な詳細を入力します。統合名以外の詳細をあとで編集するには、統合をリセットする必要があります。Slack 統合のリセット方法をご確認ください。
統合名:あとで簡単に見つけられるように、統合に名前を付けます。
対応者チーム:統合は、対応者として選択したチームに対してアラートを送信します。
Slack ワークスペース:ご利用のチャンネルが存在する Slack ワークスペースを選択します。ワークスペースが表示されない場合は、接続済みのワークスペースに参加していることを確認してから、任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージで /connect を送信します。
Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージ:[Slack で選択] を選択すると、この統合からのアラート通知を受け取るチャンネルまたはダイレクトメッセージを選択できます。[許可] を選択して詳細を確認したら、Jira Service Management が要求した Slack の権限を付与します。
[続行] を選択して、統合を保存します。既定ではオンになります。
チームの好みに合わせて、次のように統合を設定できます。
[統合設定を編集] で、アラート・アクションをボタンとして表示するかどうかを選択し、Slack メッセージに追加の "アラート" フィールドを含めます。
特定のアラートのみを受信するには、フィルターを追加します。既定ではフィルターが追加されていません。アラートのフィルターに関する詳細をご確認ください。
Slack で通知を受けるアラート・アクティビティを選択します。既定ではすべてのアラート・アクティビティが選択されています。
統合向けに選択した Slack ワークスペースやチャンネル/ダイレクトメッセージは、直接変更できません。ただし、統合をリセットすれば最初からやり直せます。
リセットすると統合の設定が消去され、Slack チャンネルにアラートが送信されなくなります。この場合、統合をゼロからセットアップする必要があります。
統合をリセットするには、次の手順に従います。
チームの [統合] またはサイトの [オペレーション] に移動します。
作成済みのすべての統合のリストから Slack 統合を開きます。
[その他の操作] オプションを選択して、[リセット] を選択します。
統合をリセットすることの意味を説明する警告メッセージを確認して、[確認] を選択します。
リダイレクト後、最初からやり直せます。
Atlassian アカウントにログインする
/connect
Acknowledge
/jsmops ack alert <1 2...>
承認解除
/jsmops unack alert <1 2...>
close
/jsmops close alert <1 2...>
Snooze (スヌーズ)
/jsmops snooze alert <1> for <m/h/d>
メモの追加
/jsmops add note <note> to alert <1 2...>
AddTags
/jsmops add tag <tag1, tag2...> to alert <1>
アラートに対応者を追加する
/jsmops add responder <user's email> to alert <1 2...>
すべてのオープンアラートを承認する
/jsmops ack all alerts
アクセス権を持つ最大 1000 件のアラートを一度に承認します。
すべてのオープンアラートをクローズする
/jsmops close all alerts
アクセス権を持つ最大 1000 件のアラートを一度にクローズします。
アラートをユーザーに割り当てる
/jsmops assign alert <1 2...> to <user's email>
アラートの優先度を更新する
/jsmops update priority of alert <1> to <P1/P2/P3/P4/P5>
カスタム・アクションを実行する
/jsmops execute <action> on alert <1 2...>