Jira Service Management のキューについて

カスタマーのリクエストはスペースの作業項目になり、キューに整理されます。

キューを使用することで、受信した作業項目の表示、トリアージ、割り当てを素早く実行できます。また、キューでは、要約、ステータス、カスタマー名などの作業項目の概要情報を確認できます。作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、またはインシデント事後レビュー) をサービス スペースに追加すると、キューと作業項目に機能が追加されます。作業カテゴリをサービス スペースに追加する方法をご確認ください。

Queues are usually sorted by a Service Level Agreement (SLA) or goal for your team's service interactions. A clock on the work item indicates the time until your team's next target is due.

Agents working in Jira Service Management spaces spend most of their time working in queues, so it’s important to understand how they work. Read more about queues.