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キューを確認する

カスタマーのリクエストはキューに整理されます。キューを使用することで、受信したリクエストの表示、トリアージ、割り当てを素早く実行できます。また、キューでは、要約、ステータス、顧客名などの課題の概要情報を確認できます。IT サービス管理 (ITSM) テンプレートは、ITSM 固有のカテゴリーがあるキューに機能を追加します。

通常、キューは、チームで提供しているサービスのサービス レベル アグリーメント (SLA) または目標で並べ替えられます。課題の時計は、チームの次のターゲットまでの時間を示します。

キューを見つける方法

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. サイドバーを使用して、キューを切り替えます。


キューの詳細と使用方法については、アトラシアンのドキュメントを参照してください。キューを使用して受信リクエストを管理する方法をご確認ください。

最終更新日 2021年03月26日)
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