ナレッジ ベース記事の利用状況を確認する

チームはナレッジベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った投票の頻度を確認できます。2 つの既定のレポートがこの情報を提供します。

• 回避済みのリクエスト: 回避済みのリクエストのレポートは、カスタマーが記事が役立ったと評価した頻度についての情報を示します。これには、ポータルで回避済みのリクエストと、ポータルにおける記事の表示が含まれます。

• 解決済みのリクエスト: このレポートには、記事を使用して解決されたリクエストの数、記事を使用せずに解決されたリクエストの数、ポータルで回避されたリクエストが表示されます。

ナレッジベース記事の利用状況を確認するには、次の手順を実行します。

1. 左側のサービス プロジェクトのサイドバーから、[レポート] を選択します。

2. サイドバーから [回避済みのリクエスト] または [解決済みのリクエスト] を選択します。