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ナレッジ ベース記事の利用状況を確認する

チームはナレッジベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った投票の頻度を確認できます。2 つの既定のレポートがこの情報を提供します。

  • 回避済みのリクエスト: 回避済みのリクエストのレポートは、カスタマーが記事が役立ったと評価した頻度についての情報を示します。これには、ポータルで回避済みのリクエストと、ポータルにおける記事の表示が含まれます。

  • 解決済みのリクエスト: このレポートには、記事を使用して解決されたリクエストの数、記事を使用せずに解決されたリクエストの数、ポータルで回避されたリクエストが表示されます。

ナレッジベース記事の利用状況を確認するには、次の手順を実行します。

  1. 左側のサービス プロジェクトのサイドバーから、[レポート] を選択します。

  2. サイドバーから [回避済みのリクエスト] または [解決済みのリクエスト] を選択します。

 

このページは チーム管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に、[チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されていない場合は、チーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

その他のヘルプ