Slack を Jira Service Management に接続する

Slack は、Jira Service Management に接続して、チームが一丸となってインシデントに対応できるようにするためのチャット ツールです。インシデント対応時に Slack にアクセスするには、インシデントのコミュニケーション セクションにある [チャンネルを作成] または [[#channel name] を開く] リンクを選択します。

Slack ワークスペースを Jira Service Management に接続すると、インシデント用の Slack チャンネルの作成、インシデント担当者の Slack チャンネルへの追加、インシデントの優先度やステータスの更新、インシデントへの関係者やコメントの追加を行って、インシデント時のチームによる迅速な対応をサポートできるようになります。

サイト管理者として Slack ワークスペースとサイトを接続する

Jira Service Management サイトを複数の Slack ワークスペースに接続したり、その逆を行ったりすることができます (1 つの Slack ワークスペースを複数の Jira サイトに接続できます)。これによって、チームは任意の Slack ワークスペースにあるさまざまな Jira Service Management サイトからのアラートやインシデントに対応できるようになります。

1. 画面の右上で [設定]、[製品] の順に選択します。

2. [操作] セクションの [チャット & ビデオ会議ツール] にアクセスします。

3. [Slack] で [新しいワークスペースを接続] を選択します。

4. Slack にログインして [認証] を選択し、Jira Service Management が Slack ワークスペースにアクセスできるようにします。

Slack ワークスペースを Jira Service Management に接続すると、そのワークスペースがすべてのサービス プロジェクトで使用可能になり、インシデント用のチャンネルの作成に利用できるようになります。インシデントからチャット チャンネルを作成する方法については、こちらをご確認ください。

Slack ワークスペースを特定のサービス プロジェクトで使用したくない場合は、次の方法で接続を解除できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。

2. [コミュニケーション設定] で、接続を解除したいワークスペースの左にある [x] ボタンを選択します。

3. [切断] を選択します。

これにより、そのプロジェクトのインシデント用にチャンネルを作成できなくなります。これはいつでも元に戻すことができます。

サイト管理者として Slack ワークスペースとサイトとの接続を解除する

1. 画面の右上で [設定]、[製品] の順に選択します。

2. [操作] セクションの [チャット & ビデオ会議ツール] にアクセスします。

3. [Slack] で、削除したいワークスペースを見つけて [接続を切断] を選択します。

Slack ワークスペースとの接続を解除しても、そのワークスペースは Slack から削除されません。Jira Service Management との接続のみが解除されます。ワークスペースはいつでも再び追加できます。