顧客通知における送信者名の表示方法を選択する

カスタマーがメール通知を受け取ると、サービス スペースから通知が生成された方法によっては、メールの "差出人" フィールド (送信者名) に別のユーザー名またはポータル名が表示されてしまうケースがあります。その結果、カスタマーはメールの "差出人" フィールドにエージェント名が表示されているのを見て、その通知メールに返信すればエージェントに直接連絡できるという印象を抱く場合があります。実際は、すべてのメールはサービス スペースに設定された通知用メール アドレスから送信されます (カスタマー通知における既定の送信用メール アドレスは jira@<インスタンス名>.atlassian.net です)。カスタマー通知に関する詳細をご確認ください。

スペース管理者は、カスタマー通知におけるメールの送信者名の表示方法を設定できます。

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。

2. 「送信者名」セクションを見つけて、ご利用のサービス スペース用のオプションを選択します。

送信者名オプション

ユーザーの公開名をユーザーが生成したメッセージに表示します。それ以外の場合はポータル名を表示します。

サービス スペースが通知を生成すると、カスタマーにはサービス スペースのポータル名がメール送信者として表示されます。たとえば、「リクエストが作成されました」タイプの通知は、通常、サービス スペースによって生成されます。

ユーザーが通知を生成すると、顧客にはそのユーザーの公開名がメール送信者として表示されます。たとえば、「公開コメントが追加されました」タイプの通知は、通常、管理者またはエージェントによって送信されます。ユーザーの公開名は、アトラシアン コミュニティなどのアトラシアンの公開フォーラムにおける管理者またはエージェントの表示名です。

このサービス スペースのポータル名が常に表示されます

通知を生成したのがサービス スペースか、それともユーザーの行動であるかにかかわらず、カスタマーには常にサービス スペースのポータル名がメール送信者として表示されます。

必要に応じて、[スペース設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [ポータル] > [ポータル名] の順に選択して、サービス スペースのポータル名を変更できます。