RingCentral と統合する (メール)

統合でできるようになること

Jira Service Management は RingCentral とのメール統合を提供します。この統合を使用して、RingCentral アラートを詳細情報とともに Jira Service Management に送信します。Jira Service Management は RingCentral アラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。このドキュメントでは、統合の設定方法について説明します。

統合による機能

RingCentral で不在着信、ボイスメール メッセージ、Fax 受信、Fax 送信結果、テキスト メッセージ受信などの通知状況が発生すると、統合によって Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。

統合をセットアップする

RingCentral はメール統合です。設定は次の手順で行います。

• Jira Service Management で RingCentral 統合を追加する

• RingCentral で統合を設定する

RingCentral 統合を追加する

Jira Service Management で RingCentral 統合を追加するには、次の手順に従います。

1. チームの運用ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して、「RingCentral」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [Continue] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
   このメール・アドレスは、後ほど RingCentral で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

RingCentral で統合を設定する

RingCentral と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。

1. RingCentral で、[設定] > [Messages & Notifications (メッセージ & 通知)] の順に移動します。

2. [通知] を選択します。

3. 受信する通知を選択します。

4. 先ほどコピーしたメール・アドレスを [通知送信先] タブの [メール] に貼り付けます。

5. [保存] を選択します。