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顧客のアクセス設定がプロジェクト権限に与える影響

サイト管理者は顧客アクセス設定によって次のことを制御できます。

  • さまざまなタイプの顧客 (内外部) に対してアカウントを作成できるかどうか。

  • サイトでのリクエスト送信や、ポータルへのアクセスに使用できる顧客アカウントの作成

  • 顧客がサイトのポータルにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。

サイト管理者が選択した顧客アクセス設定に応じて、プロジェクト管理者は次の事項を管理できます。

  • サービス プロジェクトに関連付けられたポータルにアクセスできる顧客の選別

  • 顧客がリクエストを共有する方法と顧客がリクエストを共有できる相手

サイトとプロジェクトの各レベルのすべてのタイプの権限をまとめた次の参照リストをご確認ください。

顧客アクセス設定

ヘルプ センター (サイト) レベルの顧客アクセス設定は、サイト管理者が変更できます。この設定は、プロジェクト管理者が変更できるプロジェクト レベルの顧客の権限に影響します。顧客アクセス設定の変更方法をご確認ください

プロジェクトのカスタマー権限

サイト管理者が顧客アクセス設定をどのように設定するかに応じて、プロジェクト管理者はプロジェクト顧客権限をプロジェクト (ポータル) レベルで変更できます。プロジェクト顧客権限の変更方法をご確認ください

顧客のアクセス設定がプロジェクトの顧客の権限に与える影響

ヘルプ センターとポータルへの匿名パブリック アクセス

サイト管理者が次の顧客アクセス設定を選択している場合

  • 顧客にアカウントの作成を許可する

  • 顧客はログインしないでアクセスしてポータルからリクエストを送信できる

次に、プロジェクト顧客権限で、プロジェクト管理者は Web 上のすべてのユーザーにメールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

  • 顧客アクセス設定で許可されたすべてのユーザー

新規顧客がメール アドレスをリクエスト フォームに入力するかメールをポータルのメール アドレスに送信すると、アカウントがサイトに作成されます。

ポータルへの招待のみによるヘルプ センターへのパブリック アクセス

サイト管理者が次の顧客アクセス設定を選択している場合

  • 顧客にアカウントの作成を許可する

次に、プロジェクト顧客権限で、プロジェクト管理者はサービス プロジェクトに追加された顧客のみに、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

  • エージェントと管理者がこのサービス プロジェクトのみに追加した顧客

エージェントまたは管理者が顧客のメール アドレスをサービス プロジェクトの [顧客] ページから追加すると、顧客はポータルにログインしてメールでリクエストを送信できるようになります。

ヘルプ センターとポータルへの制限付きアクセス

サイト管理者が次の顧客アクセス設定を選択している場合

  • 顧客に自分自身のアカウントの作成を許可しない

次に、プロジェクト顧客権限で、プロジェクト管理者は (サイトでアカウントを持つ) 既存のすべての顧客に、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

  • 顧客アクセス設定で許可されたすべてのユーザー

サイト上の既存の顧客のみが、ポータルにログインしてメールでリクエストを送信できます。

ヘルプ センターとポータルへの招待のみによる制限付きアクセス

サイト管理者が次の顧客アクセス設定を選択している場合

  • 顧客に自分自身のアカウントの作成を許可しない

次に、プロジェクト顧客権限で、プロジェクト管理者は (サイトでアカウントを持つ) 既存の顧客のサブセットに、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

  • エージェントと管理者がこのサービス プロジェクトのみに追加した顧客

現在のサービス プロジェクトに追加された既存の顧客のみが、ポータルにログインしてメールでリクエストを送信できます。

ポータル アクセスの設定と管理の詳細をご確認ください。

その他のヘルプ