顧客のアクセス設定がプロジェクト権限に与える影響

サイト管理者は顧客アクセス設定によって次のことを制御できます。

• さまざまなタイプの顧客 (内外部) に対してアカウントを作成できるかどうか。

• カスタマーがサイトでリクエストを送信したりヘルプ センターにアクセスしたりするためのアカウントの作成方法

• カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。

サイト管理者が選択した顧客アクセス設定に応じて、プロジェクト管理者は次の事項を管理できます。

• サービス プロジェクトに関連付けられたポータルにアクセスできるカスタマー

• 顧客がリクエストを共有する方法と顧客がリクエストを共有できる相手

サイトとプロジェクトの各レベルのすべてのタイプの権限をまとめた次の参照リストをご確認ください。

顧客アクセス設定

カスタマー アクセス設定はサイト管理者がサイト レベルで変更でき、この設定は、プロジェクト管理者が変更できるプロジェクト レベルのカスタマー権限に影響します。カスタマー アクセス設定の構成方法をご確認ください。

プロジェクトのカスタマー権限

サイト管理者がカスタマー アクセス設定をどのように設定するかに応じて、プロジェクト管理者はプロジェクト レベルでプロジェクトカスタマー権限を変更できます。プロジェクト カスタマー権限の変更方法をご確認ください。

顧客のアクセス設定がプロジェクトの顧客の権限に与える影響

サイトのヘルプ センターやポータルへの匿名アクセスをセットアップする

ご利用のサイトでアカウントを持たないユーザーも含め、誰もがヘルプ センターにアクセスできるようにする場合は、次の手順に従います。

1. [設定 ()] > [製品] > [Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] の順に移動します。

2. ポータル アクセス セクションで、[カスタマーにアカウントの作成を許可する] を選択します。

3. [カスタマーがログインせずにポータルにアクセスしてリクエストを送信できる] チェックボックスをオンにします。

次に、プロジェクト カスタマー権限で、プロジェクト管理者は Web 上のすべてのユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。

2. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。

この設定では、誰もがヘルプ センターにアクセスできます。ただし、カスタマーはリクエストを登録する際にメール アドレスの入力を求められます。リクエストを登録する際に、カスタマーのアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してログインする必要があります。

ポータルへの招待のみのアクセスによって、ヘルプ センターへのパブリック アクセスをセットアップする

サイト上のヘルプ センターに一般公開するには、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成できるようにする必要があります。手順は次のとおりです。

1. [設定 ()] > [製品] > [Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] の順に移動します。

2. ポータル アクセス セクションで、[カスタマーにアカウントの作成を許可する] を選択します。

次に、プロジェクト カスタマー権限で、プロジェクト管理者はサービス サービス プロジェクトに追加されたカスタマーのみに、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。

2. [チャンネル アクセス] で [制限] を選択します。

エージェントまたは管理者がサービス プロジェクトの [カスタマー] ページからカスタマーのメール アドレスを追加すると、カスタマーはポータルにログインしてメールでリクエストを送信できるようになります。

サイトのヘルプ センターとポータルへのアクセスを制限する

サイトのヘルプ センターへのアクセスを制限する場合は、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成することを許可しないでください。手順は次のとおりです。

1. [設定 ()] > [製品] > [Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] の順に移動します。

2. ポータル アクセス セクションで、「カスタマーに自分自身のアカウントの作成を許可しない」を選択します。

次に、プロジェクトカスタマー権限で、プロジェクト管理者は (サイトでアカウントを持つ) 既存のすべてのカスタマーに、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。手順は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。

2. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。

サイト上の既存の顧客のみが、ポータルにログインしてメールでリクエストを送信できます。

ポータルへの招待のみのアクセスにより、ヘルプ センターへの制限付きアクセスを設定する

サイトのヘルプ センターへのアクセスを制限する場合は、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成することを許可しないでください。手順は次のとおりです。

1. [設定 ] () > [製品 ] > [ Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] に移動します。[ポータル アクセス] セクションで、[ カスタマーに自分自身のアカウントの作成を許可しない] を選択します。

次に、プロジェクトカスタマー権限で、プロジェクト管理者は (サイトでアカウントを持つ) 既存のカスタマーのサブセットに、メールまたはポータルを経由したリクエストの送信を許可できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。

2. [チャンネル アクセス] で [制限] を選択します。

現在のサービス サービス プロジェクトに追加された既存のカスタマーのみが、ポータルにログインしてメールでリクエストを送信できます。