Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
CloudWisdom と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management は、CloudWisdom との特定の API 統合に対応しています。CloudWisdom によってアラート通知メッセージが詳細情報とともに Jira Service Management API に送信されます。Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先が決定されます。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
CloudWisdom でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動的に作成されます。
CloudWisdom アラートに画像が添付されている場合、それらの画像は Jira Service Management アラートにも添付されます。
統合をセットアップする
CloudWisdom は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で CloudWisdom 統合を追加する
CloudWisdom で統合を設定する
CloudWisdom 統合を追加する
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で CloudWisdom 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して [CloudWisdom] を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど CloudWisdom で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
CloudWisdom で統合を設定する
CloudWisdom (Netuitive) と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
CloudWisdom で、[通知] ページに移動し、[Opsgenie] タブを開きます。
[Add Opsgenie (Opsgenie を追加)] を選択します。
次のフィールドの値を入力します。
名前: 通知の名前。
有効: 通知がアクティブであることを示します。
API キー: Jira Service Management からコピー
API URL: Jira Service Management からコピー (アカウントが EU インスタンスにある場合)
説明: 通知の説明
チーム: この通知を受信する Jira Service Management チームのコンマ区切りのリスト
受信者: この通知を受信する Jira Service Management エージェントのコンマ区切りのリスト
タグ: 通知を分類するために使用されるタグ。
[保存] を選択します。
ポリシー設定から Jira Service Management 通知を有効にします。
[モニタリング] > [アラート] に移動します。
[+ New Policy (+ 新しいポリシー)] を選択します (または既存のポリシーを編集します)。モーダルが表示されます。
ポリシーのスコープと条件を設定します。
[通知] > [通知を追加] に移動します。
[通知タイプ] で [OpsGenie] を選択します。
ポリシー設定を完了します。
変更を保存します。
CloudWisdom から送信されたペイロードの例
JSON
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
{
"apiKey": "CUSTOMER_GENERATED_OPS_GENIE_API_KEY",
"message": "CRITICAL, 'EC2 Utilization at 100%' fired for 'mon01-usw2a'",
"alias": "d7be1059-ac53-4f36-8e4d-3678741ed131",
"teams": [
"team01",
"team02"
],
"recipients": [
"recipient01",
"recipient02",
"test@netuitive.com"
],
"description": "a user defined description",
"tags": [
"tag01",
"tag02",
"tag03"
],
"event": {
"type": "EXTERNAL_INFO",
"category": "CRITICAL",
"elementFqn": "us-west-2:i-81d9718a",
"elementName": "mon01-usw2a",
"elementType": "EC2",
"elementTags": {
"tag02": "tag02Value",
"tag01": "tag01Value"
},
"elementLocation": "location",
"timestamp": "2015-03-26T18:05:10Z",
"policy": {
"name": "EC2 Utilization at 100%",
"scope": {
"elementName": "",
"elementTags": {
"tag01": "value01",
"tag02": "value02"
}
},
"conditions": [
{
"analytic": "actual",
"metric": "Utilization",
"operator": ">",
"level": 99
},
{
"analytic" : "analytics",
"metric" : "metric",
"operator" : "op",
"level" : 9000
}
]
}
},
"eventLink": "https://uat.netuitive.com#/metrics?timeRangeDuration=14400&endTime=2017-06-19T21:09:05.230Z&event_id=6d840ad7-8ccb-4408-9f58-3caa5a56c5cd",
"policyLink": "https://uat.netuitive.com#/policies/970f2e8e-1813-49f7-97df-7db8c6e1636d",
"externalEvent": {
"source": "ing.custom.event.source",
"title": "ing.custom.event.title",
"tags": [
{
"name": "ing-custom-event-tag",
"value": "ing-custom-event-tag-value"
}
],
"data": {
"level": "INFO",
"message": "warning event on ing.custom.server"
}
},
"images": [{
"elementFqn": "rss-home",
"metricFqn": "netuitive.linux.network.eth0.packets",
"url": "https://s3.amazonaws.com/com-netuitive-uat-use1-images/6ca80d50-b141-4336-a88a-b4cc8fe18220/2017/06/19/21-09-04-image-e5f713c8-4a36-4168-adb2-f11c3919b485.png"
}]
}
}
この内容はお役に立ちましたか?