自動化ルールとコンポーネントの新しい用語

自動化の「ルール」は「フロー」に、「コンポーネント」は「ステップ」になりました。この変更を行っている間、ドキュメントの一部に用語の不一致が発生する場合があります。自動化に関する最新情報の詳細をご確認ください。

フォームへのリンクを使用して作業項目を作成する

Admins, agents, and collaborators in a service space can create work items using a link to a form.

使用できるリンクには次の 2 種類があります。

  • General links that allow you to select any service space, request type, and form.

  • Direct links that allow you to only create work items using a pre-selected form attached to a request type in a specific service space.

これらのリンクは、直接使用することも、Confluence ページなどのアトラシアン サイトに貼り付けてスマート リンクとして表示させることもできます。作業項目を簡単に作成できるように、フォームのインライン表示、カードとしての表示、または埋め込みといったオプションを選択できます。

この方法で作業項目を作成できるのは、管理者、エージェント、サービス デスク チームのロールを持つコラボレーターに限られます。

リンクにアクセスしてフォームで作業項目を作成するには、管理者である必要があります。

  1. From your service space, select Space settings, then Request management, then Forms.

  2. リンクを作成するフォームを選択します。

  3. [設定] を選択します。

  4. [共有可能なリンクを作成] の横にあるトグルをオンにする

  5. このフォームを添付するリクエスト タイプ (複数可) を選択します。

  6. 現在利用可能なリンクを選択またはコピーします。

  1. 上記の手順 1 ~ 6 に従います。

  2. Select the desired service space, request type, and form

  3. 検索ナビゲーションにリンクが表示されるので、それをコピーして、事前に選択されたフォームで作業項目を作成します。

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