Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
フォームを使用して課題を作成する
サービス デスク チームのロールを持つ管理者、エージェント、コラボレーターは、フォームに直接つながるリンクで課題を作成できます。これにより、チームは、ポータルに移動しなくても、カスタマーに代わってフォームを使用して課題を作成できるようになります。
使用できるリンクには次の 2 種類があります。
Jira サイトで設定したサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択できる一般的なリンク
特定のサービス プロジェクトで事前に選択されたフォームとリクエスト タイプのみによって課題を作成できる特定のリンク
これらのリンクは、直接送信することも、Confluence ページなどのアトラシアン サイトに貼り付けてスマート リンクとして表示することもできます。フォームをインラインで表示するか、カードとして表示するか、または課題を簡単に作成できるように埋め込むかを選択します。
作業をさらに効率的にするために、これらのフォームへのリンクをショートカットとして左側のナビゲーションに追加することもできます。ショートカットの追加方法をご確認ください。
フォームによって課題を作成するためのリンクを取得する
リンクにアクセスしてフォームによって課題を作成するには、プロジェクト管理者である必要があります。
フォームによって課題を作成するための一般的なリンクを取得するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから [プロジェクト設定] > [フォーム] の順に選択します。
リンクによって課題を作成するために使用するフォームを選択します。
[設定] を選択します。
[新しい課題を作成] の横にあるトグルをオンにします。
このフォームによって作成できるリクエスト タイプ (複数も可) を選択します。
リンクによって課題を作成するために使用するすべてのフォームについて、ステップ 2 ～ 5 を繰り返します。
[リンク] の横にあるリンクを選択します (または、URL をブラウザー タブにコピー & ペーストします)。
この一般リンクによって、[新しい課題を作成] できるように設定したサイト内の任意のフォームで課題を作成できます。
特定のフォームとリクエスト タイプに対応する特定のリンクを生成する場合は、次の手順に従います。
上記の手順で作成した一般的なリンクにアクセスします。
サービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。
選択した内容の下に表示される直接リンクによって、特定のサービス プロジェクトで事前に選択されたフォームとリクエスト タイプで課題を作成します。
フォームへのショートカットを使用して課題を作成する
ショートカットを使用して課題を作成するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションにある [ショートカット] で、プロジェクト管理者が作成したショートカットを探して選択します。
オプションが利用可能な場合は、目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。
フォームに入力して [送信] を選択します。
フォームの直接リンクによって課題を作成する
フォームの直接リンクによって課題を作成するには、次の手順に従います。
フォームから課題を作成するためのリンクに移動します。リンクがわからない場合は、プロジェクト管理者にお問い合わせください。
オプションが利用可能な場合は、目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。
フォームに入力して [送信] を選択します。
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