フォームへのリンクを使用して作業項目を作成する
サービス プロジェクトの管理者、エージェント、コラボレーターは、フォームへのリンクを使用して作業項目を作成できます。
使用できるリンクには次の 2 種類があります。
任意のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択できる一般的なリンク。
事前に選択され、特定のサービス プロジェクトのリクエスト タイプに添付されているフォームを使用して、作業項目の作成のみを実行できるダイレクト リンク。
これらのリンクは、直接使用することも、Confluence ページなどのアトラシアン サイトに貼り付けてスマート リンクとして表示させることもできます。作業項目を簡単に作成できるように、フォームのインライン表示、カードとしての表示、または埋め込みといったオプションを選択できます。
この方法で作業項目を作成できるのは、管理者、エージェント、サービス デスク チームのロールを持つコラボレーターに限られます。
任意のフォームで作業項目を作成する一般的なリンクを取得する
リンクにアクセスしてフォームで作業項目を作成するには、管理者である必要があります。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [フォーム] の順に選択します。
リンクを作成するフォームを選択します。
[設定] を選択します。
[共有可能なリンクを作成] の横にあるトグルをオンにする
このフォームを添付するリクエスト タイプ (複数可) を選択します。
現在利用可能なリンクを選択またはコピーします。
特定のフォームで作業項目を作成するダイレクト リンクを取得する
上記の手順 1 ~ 6 に従います。
目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。
検索ナビゲーションにリンクが表示されるので、それをコピーして、事前に選択されたフォームで作業項目を作成します。
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