フォームを使用して課題を作成する

Admins, agents, and collaborators in a Service Desk Team role can create issues using a link that goes right to a form. There are two types of links you can use:

• Jira サイトで設定したサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択できる一般的なリンク

• 特定のサービス プロジェクトで事前に選択されたフォームとリクエスト タイプのみによって課題を作成できる特定のリンク

これによって、チーム メンバーはポータルに移動不要で、フォームによってカスタマーの代わりにすばやく課題を作成できます。必要に応じて、作業をさらに効率化するため、これらのリンクを左側のナビゲーションにショートカットとして追加できます。ショートカットの追加方法をご確認ください。

フォームによって課題を作成するためのリンクを取得する

リンクにアクセスしてフォームによって課題を作成するには、プロジェクト管理者である必要があります。

フォームによって課題を作成するための一般的なリンクを取得するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [プロジェクト設定] > [フォーム] の順に選択します。

2. リンクによって課題を作成するために使用するフォームを選択します。

3. [設定] を選択します。

4. [新しい課題を作成] の横にあるトグルをオンにします。

5. このフォームによって作成できるリクエスト タイプ (複数も可) を選択します。

6. リンクによって課題を作成するために使用するすべてのフォームについて、ステップ 2 ～ 5 を繰り返します。

7. [リンク] の横にあるリンクを選択します (または、URL をブラウザー タブにコピー & ペーストします)。

   • この一般リンクによって、[新しい課題を作成] できるように設定したサイト内の任意のフォームで課題を作成できます。

特定のフォームとリクエスト タイプに対応する特定のリンクを生成する場合は、次の手順に従います。

1. 上記の手順で作成した一般的なリンクにアクセスします。

2. サービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。

3. 選択した内容の下に表示される直接リンクによって、特定のサービス プロジェクトで事前に選択されたフォームとリクエスト タイプで課題を作成します。

フォームへのショートカットを使用して課題を作成する

ショートカットを使用して課題を作成するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションにある [ショートカット] で、プロジェクト管理者が作成したショートカットを探して選択します。

2. オプションが利用可能な場合は、目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。

3. フォームに入力して [送信] を選択します。

フォームの直接リンクによって課題を作成する

フォームの直接リンクによって課題を作成するには、次の手順に従います。

1. フォームから課題を作成するためのリンクに移動します。リンクがわからない場合は、プロジェクト管理者にお問い合わせください。

2. オプションが利用可能な場合は、目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。

3. フォームに入力して [送信] を選択します。