Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
サービス プロジェクトの管理者、エージェント、コラボレーターは、フォームへのリンクを使用して課題を作成できます。これにより、チームは、ポータルに移動しなくても、カスタマーに代わってフォームを使用して課題を作成できるようになります。
使用できるリンクには次の 2 種類があります。
任意のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択できる一般的なリンク
事前に選択され、特定のサービス プロジェクトのリクエスト タイプに関連付けられたフォームを使用してのみ課題を作成できる直接リンク
この方法で課題を作成できるのは、管理者、エージェント、およびサービス デスク チームのロールを持つコラボレーターだけです。
これらのリンクは、直接送信することも、Confluence ページなどのアトラシアン サイトに貼り付けてスマート リンクとして表示することもできます。フォームをインラインで表示するか、カードとして表示するか、または課題を簡単に作成できるように埋め込むかを選択します。
リンクにアクセスしてフォームによって課題を作成するには、プロジェクト管理者である必要があります。
[プロジェクト設定] () > [フォーム] に移動します。
リンクを作成するフォームを選択します。
[設定] を選択します。
[新しい課題を作成] の横にあるトグルをオンにします。
このフォームを添付するリクエスト タイプ (複数可) を選択します。
現在利用可能なリンクを選択またはコピーします。
上記の手順 1 ~ 6 に従います。
目的のサービス プロジェクト、リクエスト タイプ、フォームを選択します。
事前に選択したフォームを使用して課題を作成できるようになったリンクを選択またはコピーします。
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