ポータルのヘルプ コンテンツをグループ化する

The portal is your service space's customer-facing site. Customers send and track requests through the portal, and also read knowledge base articles to self-serve.

プロジェクト管理者は、顧客に効率的でシームレスなサポート体験を提供するために、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、およびグループ化することができます。

ポータルに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

ナレッジ ベース記事のカテゴリ

プロジェクト管理者とエージェントは、ナレッジ ベース記事を分類できます。

これは、顧客がポータルにアクセスしたときに最初に表示されるコンテンツ グループです。ナレッジ ベース記事を分類して、顧客がリクエストを登録しなくても必要な記事をより早く見つけられるようにできます。ポータルには、分類したナレッジ ベース記事のみが表示されます。

ナレッジ ベース記事を分類する方法およびカテゴリ内で記事を特集して目立たさせる方法をご確認ください。

In a Modern help center, knowledge base categories can be shown as cards on the portal page, through a JSM Help component. Each card links to a category.

外部リソースへのリンク

Project admins can link out to helpful knowledge, communication channels like chat, request forms and more from tools outside Jira Service Management in the portal.

Your customers will see any links to external resources that you've added in the service space as Related resources below knowledge base categories.

外部リソースへのリンクをポータルに追加する方法をご確認ください。

In a Modern help center, all of a service space's external resources show in one JSM Help component on its portal page. Learn how to customize portal pages.

ポータル グループ

If your customer isn't able to serve themselves with the articles and links to external resources provided in the first section of your portal, they can proceed to the next to raise a request. At this point, they'll see a group of request forms from which they can pick one that meets their need. These groups of request forms are called portal groups. Portal groups are very similar to knowledge base categories, with the difference that instead of articles, they contain request forms.

テンプレートを使用してサービス スペースを作成すると、事前定義済みのポータル グループがいくつか作成され、ポータルに表示されます。プロジェクト管理者は、これらのポータル グループの作成、編集、削除、非表示の各操作を行うことができます。

リクエスト フォームをポータル グループに整理する方法をご確認ください。

In a Modern help center, each portal group shows as its own JSM Help component on the portal page, with the group's request forms in it. Learn how to customize portal pages.