ステータス ページを表示する

ステータス ページが公開されると、サービスの稼働状況とインシデントの最新情報をリアルタイムで提供する、信頼できる唯一の情報源になります。サブスクライバーは、すべて 1 か所で主要コンポーネントの稼働状況を即座に確認したり、特定のサービスを検索したり、最新および過去の更新情報を確認したりできます。JSM のステータス ページ機能は、Enterprise プランでのみご利用いただけます。

ライブ ステータス ページでサブスクライバーに表示される内容

• ブランディングとカスタマイズ: このページには組織のブランディング、テーマ、レイアウトの選択が反映され、信頼性とプロフェッショナリズムが強化されます。

• 全体的なステータスのバナー: 上部には、現在の状態を伝える明確なバナーが表示され、関係者は問題があるかどうかを一目で把握できます。

• コンポーネント リスト: 各サービスまたはシステム (例: API ゲートウェイ、Management Portal、データ ストレージ) が、現在のステータスとともにリストされます。インシデントが発生しているコンポーネントはハイライトされるため、問題を容易に特定できます。

• 上部のタブ

  • ライブ ステータス: すべてのコンポーネントの現在の健全性を表示します。

  • [履歴]: ユーザーは過去のインシデントと稼働時間を確認できます。

• 検索とフィルター: 検索バーを使用すると、特定のコンポーネントやアップデートをすばやく見つけることができ、大規模または複雑な環境でのエクスペリエンスを合理化できます。

• [アップデートのサブスクリプション]: 関係者はメール経由でアップデートに登録でき、重要なインシデントや変更について通知を受けることができます。

ライブ ステータス ページは、指定した対象者が常にアクセスできるため、あらゆる段階で最新情報を提供できます。

ステータス ページでのインシデントの表示

同じコンポーネントに対して複数のインシデントが同時に報告された場合、そのコンポーネントのステータスと色を決定する、明確で一貫したロジックに基づいて表示されます。これにより、ユーザーは常にサービスの健全性に関する最も正確で関連性の高い情報を確認できるようになります。

• ステータスの判定: 単一のコンポーネントで複数のインシデントが発生している場合、最も深刻なコンポーネントのステータスに対応するステータスが表示されます。たとえば、あるインシデントでコンポーネントが「パフォーマンスの低下」(黄色) とマークされ、別のインシデントで同じコンポーネントが「大規模な停止」(赤色) とマークされている場合、最も重大な影響を表す「大規模な停止」(赤色) として表示されます。
  
  コンポーネントに影響を与える同一のインシデントに対して複数のアップデートがあり、最初のアップデートでそのコンポーネントが「大規模な停止」とマークされたものの、その後のアップデートでステータスが「部分的な停止」にダウングレードされた場合でも、コンポーネントの稼働状況は依然として最も重大な影響が反映されます。コンポーネントは引き続き「大規模な停止」(赤色) と表示されます。
  
  

• カラー表示: コンポーネントの色は、現在発生している最も深刻なインシデントを反映してアップデートされます。ステータスの色は以下のとおりですが、好みに応じてカスタマイズできます。

  • 稼働中: 緑

  • パフォーマンスの低下: 黄色

  • 部分的な停止: オレンジ

  • 大規模な停止: 赤
    
    

• アップデートのタイミング: コンポーネントのステータスと色は、Jira Service Management (JSM) からインシデントのアップデートが送信された場合にのみ更新されます。これにより、表示されるステータスが、インシデント対応チームから提供される最新情報と常に一致するようになります。
  次に例を示します。

  • インシデント A が発生中 → コンポーネントのステータスは「パフォーマンス低下」(黄色) と表示されます。

  • 同じコンポーネントでインシデント B が報告される → コンポーネントのステータスが直ちに「大規模な停止」(赤) に更新されます。

  • インシデント B が解決したものの、インシデント A が未解決のままである場合、コンポーネントのステータスは「パフォーマンスの低下」(黄色) に戻ります。

このアプローチにより、複数のインシデントが同時に発生している場合でも、コンポーネントに影響を与える最もクリティカルな問題について、カスタマーに常に情報を提供できます。

アップタイム % の読み方

アップタイム % = [(合計時間 − ダウンタイム) ÷ 合計時間] × 100

たとえば 30 日間の場合:
総時間 (30 日間) - 43,200 分
ダウンタイム - 90 分
アップタイム % - (43,200 − 90) ÷ 43,200) × 100 = 99.791%