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定型返信で個人署名を作成する

エージェントと管理者は、定型返信を使用してプロジェクトごとに個人署名を設定できます。課題ビューを使用してリクエストにコメントを追加すると、この署名が自動的に追加されます。

個人署名には、名前、役職、連絡先など、あらゆる情報を含めることができます。

定型返信を使用して署名を作成する方法は以下のとおりです。

  1. 現在作業中のリクエストで課題ビューを開きます。

  2. [内部メモを追加] または [カスタマーに返信] を選択します。

  3. [定型返信] を選択します。

  4. 既存の個人定型返信を編集するか、[新規作成] を選択して新しい署名を作成します。

  5. 次の詳細を入力するか更新します。

    • 名前 - 返信に一意の名前を付けます。

    • 空き状況 - プロジェクト管理者のみこのステップが必要となります。署名を作成するには [個人] を選択します。

    • 返信 - このフィールドを使用して、署名に追加する情報を入力します。

  6. [署名として利用] チェックボックスをオンにします。

  7. [保存] または [作成] を選択して署名を保存します。

変数は署名ではサポートされていません。既存の定型返信を個人署名として使用する場合は、変数が含まれていないことを確認してください。

さらにヘルプが必要ですか?

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