仮想サービスエージェントのデフォルトリクエストタイプを設定または変更してください

仮想サービスエージェントを使用するには Atlassian Intelligence を有効化してください

仮想サービス・エージェントの将来は、Atlassian Intelligence の活用により、使いやすさと正確性が向上し、より高度にパーソナライズされます。Atlassian Intelligenceのないカスタマー既存の仮想サービスエージェントの場合は、2024 年 11 月 15 日までにアクティブ化する必要があります。Jira Service Management の Atlassian Intelligence を有効にする方法をご確認ください。

仮想サービスエージェントは、顧客に代わって Jira Service Management で課題を作成できます。

仮想サービスエージェントは、特定のインテントの会話フローで変更リクエストタイプとフィールドステップを使用してオーバーライドしない限り、仮想サービスエージェントのデフォルトのリクエストタイプを使用します。仮想サービスエージェントのステップタイプについてもっと読んでください。

非表示のリクエストタイプと必須フィールド

始める前に、仮想サービスエージェントのデフォルトのリクエストタイプを確認してください。

ポータルから隠されていません。仮想サービスエージェントが問題の自動作成に問題がある場合は、ポータルのデフォルトリクエストタイプのリクエストフォームへのリンクを顧客に送信することがあります。デフォルトのリクエストタイプが非表示になっていると、このリンクは機能せず、顧客はヘルプを得ることができません。ポータルでリクエストタイプを整理する方法についてもっと読んでください。
必須フィールドはありません。仮想サービスエージェントは、デフォルトのリクエストタイプを使用して課題を作成する場合、必須フィールドに入力する方法がありません。リクエストタイプにフィールドを追加したり、リクエストタイプからフィールドを削除したりする方法をご覧ください。