Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
仮想エージェントは、カスタマーの代わりに Jira Service Management で課題を作成できます。
仮想エージェントが課題を作成する際は、特定のインテントの会話フローにおける「リクエスト タイプとフィールドの変更」ステップでオーバーライドされない限り、仮想エージェントの既定のリクエスト タイプが使用されます。仮想エージェントのステップ タイプに関する詳細をご確認ください。
非表示のリクエスト タイプと必須フィールド
開始する前に、仮想エージェントの既定のリクエスト タイプが次の条件を満たしていることを確認します。
ポータルで非表示になりません。 仮想エージェントによる課題の自動作成で問題が発生した場合、ポータルにある既定のリクエスト タイプのリクエスト フォームへのリンクがカスタマーに送信されることがあります。 既定のリクエスト タイプが非表示になっている場合、このリンクは機能せず、カスタマーはヘルプを得られません。 ポータルでのリクエスト タイプの整理の詳細をご確認ください。
必須フィールドはありません。 仮想エージェントには、既定のリクエスト タイプを使用して課題を作成する際に必須フィールドに入力する方法がありません。 リクエスト タイプでフィールドを追加または削除する方法をご確認ください。
仮想エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
仮想エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。
ページの上部にある [基本設定] を選択します。
[仮想エージェントの既定のリクエスト タイプ] で、課題の作成時に仮想エージェントに使用させるリクエスト タイプを選択します。
[保存] を選択します。
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