• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

Jira Service Management でのエージェントの役割は何ですか?

エージェントはカスタマー リクエストに取り組みます。これらのリクエストはメールまたはヘルプ センターを通じて送信され、サービス プロジェクトの中で課題として追跡されます。エージェントは、サービス プロジェクトのサービス プロジェクトでサービス デスク チーム ロールに追加されます。Jira Service Management のロールの詳細をご確認ください。

エージェントは次のことが実行できます。

  • サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する

  • 課題で顧客向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する

  • 顧客をサービス プロジェクトに追加する

  • ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

  • 顧客と組織を管理する

サービス プロジェクトにエージェントを追加する方法をご確認ください。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。