Jira Service Management でのエージェントの役割は何ですか?

エージェントはカスタマー リクエストに取り組みます。こうしたリクエストは、メールまたはヘルプ センターを通じて送信され、サービス プロジェクト内で作業項目として追跡されます。エージェントは、サービス プロジェクトでサービス デスク チーム ロールに追加されます。Jira Service Management のロールの詳細をご確認ください。

エージェントは次のことが実行できます。

• サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する

• 作業項目のカスタマー向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する

• 顧客をサービス プロジェクトに追加する

• ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

• 顧客と組織を管理する

サービス プロジェクトにエージェントを追加する方法をご確認ください。