Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
エージェントは顧客リクエストに取り組みます。これらのリクエストはメールまたはヘルプ センターを通じて送信され、サービス プロジェクトの中で課題として追跡されます。エージェントは、サービス プロジェクトのサービス デスク チーム ロールに追加されます。Jira Service Management のロールの詳細をご確認ください。
エージェントは次のことが実行できます。
サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する
課題で顧客向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する
顧客をサービス プロジェクトに追加する
ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する
顧客と組織を管理する
この内容はお役に立ちましたか?