We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

Jira Service Management でのエージェントの役割は何ですか?

Agents work on customer requests. These requests are sent by email or through your help centers, and are tracked as work items in your service project. Agents are added to the Service Desk Team role in a service project. Read more about roles in Jira Service Management.

エージェントは次のことが実行できます。

  • サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する

  • view, add, edit and delete customer-facing and internal comments on work items

  • 顧客をサービス プロジェクトに追加する

  • ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

  • 顧客と組織を管理する

Read how to add an agent to your service project.

 

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。