ナレッジベースを使用してカスタマーによる自己解決を支援する

Confluence を利用した Jira Service Management のナレッジ ベースでは、チームや顧客が必要な答えをすばやく見つけるのに役立つ記事を書いて共有できます。チームは適切なチャネルで関連記事を表示することで、リクエストが提起される前でも一般的な問題を解決できます。