ナレッジ ベースで既知のエラーをドキュメント化する
既知のエラー レコードは問題とその根本原因を定義します。これらのレコードには、関連するインシデントの既知の症状と、詳細な回避策とそのステータス (一時的または永続的) が記録されます。
既知のエラーをドキュメント化するには、ナレッジ ベースにチームだけが閲覧できる一連の記事を作成できます。ナレッジ ベース記事へのアクセスを制限する方法をご確認ください。
これはエージェントにとって次のように役立ちます。
インシデントやエラーが発生した際に回避策をすばやく見つけて実行する
チームにとって重複する作業を減らす
未承認または危険な回避策を実行しない
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