ナレッジ ベースで既知のエラーをドキュメント化する

既知のエラー レコードは問題とその根本原因を定義します。これらのレコードには、関連するインシデントの既知の症状と、詳細な回避策とそのステータス (一時的または永続的) が記録されます。

既知のエラーをドキュメント化するには、ナレッジ ベースにチームだけが閲覧できる一連の記事を作成できます。ナレッジ ベース記事へのアクセスを制限する方法をご確認ください。

これはエージェントにとって次のように役立ちます。

• インシデントやエラーが発生した際に回避策をすばやく見つけて実行する

• チームにとって重複する作業を減らす

• 未承認または危険な回避策を実行しない