リクエスト フォームで記事の提案を設定する

カスタマーがヘルプ センターでリクエストを登録している際に、役に立つ可能性のある記事を提案できます。これによって、カスタマーは検索せずに必要な回答を見つけやすくなります。

顧客にとって役立つ提案を行うために、ラベルを使用して表示される記事を制限することもできます。

特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。

2. [Control article suggestions (記事の提案を管理)] の下で、記事をおすすめしたいリクエスト フォームの横にある [Allow suggestions? (提案を許可しますか?)]をオンにします。

3. オプションで、[Only show articles labeled (ラベルが付けられた記事のみ表示する)] の下にラベルを追加して、提案をよりスマートにすることも可能です。記事を作成するエージェントがどのラベルを使用すべきかを簡単に認識できるよう、リクエスト フォームと似たラベルを使用することをおすすめします。

設定後、顧客がリクエストの登録時に [要約] フィールドに入力すると、提案された記事が表示されます。