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リクエスト フォームで記事の提案を設定する

When a customer is raising a request in a help center, you can suggest articles that may be helpful. This makes it easier for your customers to find the answers they need without having to search.

顧客にとって役立つ提案を行うために、ラベルを使用して表示される記事を制限することもできます。

特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します

  2. [Control article suggestions (記事の提案を管理)] の下で、記事をおすすめしたいリクエスト フォームの横にある [Allow suggestions? (提案を許可しますか?)]をオンにします。

  3. オプションで、[Only show articles labeled (ラベルが付けられた記事のみ表示する)] の下にラベルを追加して、提案をよりスマートにすることも可能です。記事を作成するエージェントがどのラベルを使用すべきかを簡単に認識できるよう、リクエスト フォームと似たラベルを使用することをおすすめします。

設定後、顧客がリクエストの登録時に [要約] フィールドに入力すると、提案された記事が表示されます。

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