Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客をサービス プロジェクトに追加する
Both administrators and agents can add customers to a service project.
カスタマーを追加するには、次の手順を実行します。
From your service project sidebar, go to Customers.
[カスタマーの追加] を選択します。
顧客のユーザー名またはメールを入力します。複数の顧客をまとめて追加するには、顧客をカンマで区切ります。
Premium and Enterprise users can also select a help center in this step. The invitation email sent to the customer will have a link to sign up to the site via this help center.
Please note that even though you can choose the help center to send your customer to after sign up, they will still be able to access other help centers on your site.
顧客がサービス プロジェクトに追加されると、次のようになります。
If the Customer invited notification is enabled for the service project, the customer will receive an invite to sign up for an account to access help centers on your site.
[招待されたカスタマー] という通知が無効になっている場合は、メール アドレスを検証するためのメールがカスタマーに送信されます。カスタマーがパスワードを作成してアカウントのサインアップを完了すると、ヘルプ センターにログインして、リクエストの登録や表示を行えるようになります。
カスタマーに対してアカウントが作成されます。カスタマーがアカウントのサインアップを完了していない場合でも、カスタマーに代わってリクエストの登録を開始できます。ただし、カスタマーはカスタマー通知を受け取るためにメール アドレスの確認を行う必要があります。カスタマーのためのリクエストの登録に関する詳細をご確認ください。
サービス プロジェクトに追加できるカスタマー数に制限はありませんが、カスタマーの名前の編集、パスワードの変更、ポータルのみのアカウントから Atlassian アカウントへの移行、アクセスの取り消し、またはカスタマー アカウントの削除を行えるのは Jira 管理者のみとなります。カスタマー アカウントの管理に関する詳細をご確認ください。
管理者は、カスタマーが自分でアカウントを追加できるように Jira Service Management をセットアップできます。または、サービス プロジェクトを Jira ユーザーに公開できます。グローバル権限とプロジェクト権限のセットアップ方法に関する詳細をご確認ください。
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