Jira Service Management 向けのプレイブック テンプレート

プレイブック テンプレートは、プレイブックをゼロから構築することなく、一般的な ITSM、IT 運用、人事サービスのワークフローを標準化するのに役立ちます。各テンプレートは、エージェントが作業項目を一貫して効率的に解決できるように、ガイド付きのステップと自動化を組み合わせた、すぐに使える構造を提供します。

プレイブックの機能や、その作成またはカスタマイズ方法についての詳細は、プレイブックの使用を開始するをお読みください。

これらは、運用プロセスを標準化し、複雑なワークフローでのエラーを削減したい Jira Service Management 管理者向けに設計されています。

各テンプレートには以下が含まれます。

• 事前定義された一連のステップ (手順および/または自動化ルールのステップ)

• 該当する場合、再利用可能な自動化ルール テンプレートにマッピングされた自動化ステップ

テンプレートを起点に、チームのツール、ポリシー、ワークフローに合わせてカスタマイズできます。

プレイブック テンプレートにアクセスするには、以下の手順に従います。

• [スペース設定] > [プレイブック] > [テンプレート] に移動します。テンプレートをプレビューして、フィールドが事前入力されたプレイブックの作成を開始できます。

IT オペレーション プレイブック テンプレート

1 - Amazon RDS での CPU 高負荷

Amazon RDS インスタンスでの高い CPU 使用率を調査および低減するには、このテンプレートを使用します。

使用する状況:
Amazon RDS データベース インスタンスで、パフォーマンスに影響を与える持続的または予期しない CPU スパイクが発生している場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• RDS CPU メトリックを確認する

• インスタンスの詳細を取得する

• 低速クエリを分析する

• DB インスタンスを拡張または再起動する

• CPU 使用率削減を検証する

• 調査結果を文書化する

2 - Jenkins デプロイ失敗

失敗した Jenkins のデプロイを迅速に診断して停止するには、このテンプレートを使用します。

使用する状況:
Jenkins のデプロイが失敗し、迅速な調査と封じ込めが必要な場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• 最新の Jenkins ビルド ステータスを取得する

• デプロイ ログをレビューする

• Jenkins システムの健全性を検証する

3 - メジャー インシデント対応計画 (予定)

このテンプレートを使用して、エンドツーエンドのメジャー インシデント対応を調整します。

使用する状況:
インシデントのビジネスへの影響が大きく、チーム間の連携が必要な場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• サービス所有者を特定する

• 対応リソースを収集する

• リーターとコミュニケーションを取る

• Statuspage の更新を管理する

• インシデント事後レビューを開始する

4 - 変更のロールバックの管理

失敗した変更やリスクの高い変更を安全にロールバックするには、このテンプレートを使用します。

使用する状況:
サービスを復元するために、デプロイや変更を元に戻す必要がある場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• ロールバックを準備し、関係者に通知する

• ロールバックを実行する

• ロールバックの成功を確認する

• 結果を伝える

5 - 関係者とのコミュニケーションの管理

Statuspage を使用して関係者にインシデントの更新情報を伝えるには、このテンプレートを使用してください。

使用する状況:
インシデントでタイムリーかつ一貫した外部コミュニケーションが必要な場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• 影響を受けるサービスを確認する

• Statuspage でインシデントを作成する

• ステータス更新を投稿する

• インシデントをクローズする

6 - Azure ランブックによるサービスの再起動

サービスまたは VM の再起動がインシデントの解決パスである場合は、このテンプレートを使用してください。

使用する状況:
インシデントを軽減するためにサービスの再起動が必要な場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• ログと健全性メトリックを確認する

• 関係者に通知する

• Azure ランブックを開始する

• サービスの健全性を確認する

• 結果を伝える

ITSM プレイブック テンプレート

1 - ソフトウェア ライセンスのプロビジョニング

このテンプレートを使用して、検証からプロビジョニングまでのソフトウェア ライセンスのリクエストを管理します。

使用する状況:
ユーザーがライセンス対象のソフトウェアや特定のロールへのアクセスをリクエストした場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• ユーザーのロールとエンタイトルメントを確認する

• 既存のアクセスを確認する

• マネージャーの承認をリクエストする (任意)

• アクセス権をプロビジョニングする

• リクエスターに通知する

人事サービス管理 (HRSM) テンプレート

1 - 新入社員向け IT セットアップ

このテンプレートを使用して、新入社員のオンボーディングに関する IT アクセスとタスクを自動化します。

使用する状況:
新入社員が入社し、IT アクセスとセットアップが必要な場合。

一般的なステップには以下が含まれます。

• 従業員アカウントを作成する

• グループとツールへのアクセスを提供する

• オンボーディング タスクを作成する

• オンボーディングを完了する