作業項目の提案について

提案は、AI を使用して作業項目のコンテキストを分析し、チームが重要な情報や実行可能なアクションのリストにアクセスできるようにします。これはチームが迅速に状況を把握するのに役立ち、提案されたアクションは割り当てられた作業の進捗を促すためのガイドとなります。

提案は、利用可能なコンテキストと過去の類似した作業項目に基づいて適応します。手動で設定することはできず、ナレッジ ベースのコンテンツの影響を受けることもありません。

提案の主な内容は次のとおりです。

• 作業項目の簡単な要約

• 報告者の入手可能な詳細 (サービス リクエストのみ)

• エージェントによる作業項目の解決に役立つ手順のリスト (サービス リクエストのみ)

• 可能性のあるインシデントの根本原因の詳細 (インシデントのみ)

• AI が提案するアクションのリスト (利用可能な場合)

サービス リクエストとインシデントで利用できるアクション

特定のサービス リクエストに対して、AI は次のアクションを提案する可能性があります。

• 優先度の変更

• 担当者を追加または更新する

特定のインシデントに対して、AI は次のアクションを提案する可能性があります。

• インシデントをメジャー インシデントとしてマークする

• 対応車をインシデントに追加する

• インシデントの重大度を特定のレベルに設定する

• インシデントの優先度を変更する

• 影響を受けるサービスをインシデントに追加する

• 問題の作業項目を作成することによって問題を調査する

提案を有効にする

提案を有効にするには、次の手順に従います。

1. Jira Service Management で AI が有効化されていることを確認します。

2. サービス スペースで、[スペース設定] > [きのう] の順に選択します。

3. [提案] を有効にします。

4. 作業カテゴリで、[サービス リクエスト管理] と [インシデント管理] を有効にすると、サービス リクエストとインシデントの提案が表示されます。

提案と必要な作業カテゴリを有効にすると、サービス リクエストとインシデントに対する提案が自動で表示されます。提案は、その他のコンテキスト フィールドとともに作業項目に表示されます。

インシデントの根本原因分析に関する提案を使用する

インシデントの根本原因分析に関する提案を使用するには、次の手順に従います。

1. プロジェクトに、過去の類似したインシデントとそれに対応する PIR (インシデント事後レビュー) チケットがあることを確認します。

2. インシデント管理で [影響] フィールドが有効になっていることを確認します。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。

作業項目に関する提案を表示する

作業項目に関する提案を表示するには、次の手順に従います。

1. サービス スペースから、[キュー] または [インシデント] に移動します。

2. 必要なリクエストまたはインシデントを選択します。

3. 右パネルの [提案] に移動します。