IT サービス プロジェクトでサービス カタログはどのように使用されていますか?

カスタマーはシンプルなフォームを使用して、サービス スペースの作業に必要な多数の初期情報を提供できます。Jira Service Management ではカスタマーに対し、支援のリクエストに使用できる明確で簡潔なオプションが提供されます。サービス カタログにより、サービス リクエストの優先度が適切に決定され、適切なサービス エージェントに割り当てられるようにできます。また、エージェントは作業の開始前に、リクエストの実現に必要な情報を入手できます。

IT サービス管理テンプレートには、一般的なリクエスト向けのサービス カテゴリが付属しています。これらはリクエスト タイプと呼ばれ、ニーズに合うようにカスタマイズできます。リクエスト タイプはヘルプ センターに表示されます。

サービス スペースをセットアップする際には、最も一般的で緊急度が高い IT タスクを特定します。サービス カタログを表示して、それぞれについて該当するリクエスト タイプがあるかどうかを確認します。ない場合は、新しいリクエスト タイプを作成できます。サービス カタログは、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] を選択することにより確認できます。

IT サービス管理テンプレートには、既定のリクエスト タイプが付属します。例として、次のようなものがあります。

• IT ヘルプ

• システム問題の報告

• 新規アカウント要求

• オフィスへの VPN 設定

• アカウントの問題修正

• ゲスト用の無線 LAN アカウントの取得

リクエスト タイプの詳細をご確認ください。