ワークフロー内で作業項目を移動する

各作業項目には、使用されているリクエスト タイプに応じたワークフローがあります。作業項目ビュー内でワークフローを通じて作業項目をトランジション (最初から最後まで移動) できます。

管理者とエージェントの両方が作業項目をトランジションできます。

作業項目をトランジションする

1. 作業項目を開きます。

2. [ステータス] を選択します。

3. トランジション先のステータスを選択するか、ワークフローを表示してこのリクエスト タイプの作業の流れを確認します。