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新しい課題ビューでワークフロー内で課題を移動させる

各課題は、対応するリクエスト タイプのワークフローに応じたワークフローを持ちます。課題ビュー内でワークフローを通じて課題をトランジション (最初から最後まで移動) できます。

管理者とエージェントの両方が課題をトランジションできます。

課題をトランジションするには、次の手順を実行します。

  1. リクエストの課題ビューを開きます。

  2. 課題のステータスを選択します。

  3. トランジション先のステータスを選択するか、ワークフローを表示してこのリクエスト タイプの作業の流れを確認します。

ステータスが選択されている場合のワークフロー ステータスのドロップダウン

 

最終更新日 2020 年 3 月 14 日
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