ヘルプ センターをカスタマイズする

サイト上でヘルプ センターをカスタマイズすると、視覚的な見やすさを提供し、カスタマーに関連のある方法でヘルプ コンテンツを整理/表示できます。

ヘルプ センターをカスタマイズするには、ご自身がサイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

ヘルプ センターをブランディングする

カスタマーにシームレスなサポート エクスペリエンスを提供するには、視覚的に魅力的なヘルプ センターを作ることが不可欠です。Premium プランまたは Enterprise プランを利用していて、複数のヘルプ センターを持っている場合は、各ヘルプ センターのルック & フィールをカスタマイズすることで、それぞれを区別し目立たせることができます。

どのヘルプ センターでも、次の設定を行うことができます。

• ヘルプセンター名

• ホーム ページ タイトル

• ヘルプ センターのロゴ

• バナー

• バナー、リンク、ボタンの色

• バナーのテキストの色

• ナビゲーションの背景色

• ナビゲーション テキストの色

ヘルプ センターのブランディング方法に関する詳細をご確認ください。

ヘルプ センター URL をセットアップ/管理する

サイト管理者は、サイト上の新しいヘルプ センターで、ヘルプ センター URL のスラッグをセットアップ/管理できます。

既定では、ヘルプ センター URL は、組織が Jira Service Management にサインアップした際に選択した atlassian.net ドメインを使用します。組織管理者であれば、ヘルプ センター URL を企業ドメインなどのカスタム ドメインで更新できます。ご自身がヘルプ センター URL を変更する権限を持っているかご確認ください。

お知らせやメッセージを追加する

Announcements on your help center keep your customers updated on important news or service-related work items. Read more on adding announcements to a help center.

ログイン ページにメッセージを追加すると、カスタマーを歓迎して、ログイン プロセスに関する説明を提供できます。ヘルプ センターへのログイン メッセージの追加方法をご確認ください。

ヘルプ センターのコンテンツを翻訳する

チームがサービス プロジェクトに翻訳を追加している場合は、ログイン メッセージ、お知らせ、ヘルプ センター名、ホーム ページのタイトルに使用する言語を選択できます。カスタマーがプロファイルで指定した言語や、カスタマーの環境で検出された言語を利用できない場合は、ヘルプ センターの言語が表示されます。

サポートを複数の言語で提供する方法に関する詳細をご確認ください。

ホーム ページのレイアウトを編集する

ホーム ページのレイアウトを編集して、カスタマーが関連情報に簡単にアクセスできるようにします。ヘルプ コンテンツをカスタマーに表示する方法を制御できるようになります。

ヘルプ センターのレイアウトとコンテンツをカスタマイズするには、次の手順に従います。

• さまざまなポータルからのリクエスト フォーム、外部リソース、ナレッジ ベース記事をトピック別にグループ化することで、有意義なヘルプ トピックを作成します。

• ポータルを整理して機能を追加し、カスタマーが求めている情報をより素早く見つけられるようにしましょう。残りのポータルは人気順または名前順に並べ替えられます。

• ホーム ページにリッチ コンテンツを追加する [ベータ版]

• ホーム ページのセクションの非表示と並べ替え [ベータ版]

ヘルプ センターのホーム ページ レイアウトの編集方法をご確認ください。