We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

リクエスト タイプと作業タイプの違い

Jira Service Management の各リクエスト タイプは、1 つの作業タイプに関連付けられます。作業タイプが作業タイプの基本設定 (ワークフローやフィールドなど) を管理するのに対して、リクエスト タイプは作業タイプの特定の設定 (命名、ポータルのカスタマイズ、作業カテゴリなど) を管理します。

1 つの作業タイプ複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」作業タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。

ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの作業タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」作業タイプと別の作業タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。

リクエストタイプ

リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、カスタマーはリクエストを送信するための適切な場所に誘導されます。Jira Service Management が提供する既定のセットに加えて独自のリクエスト タイプを作成し、それらをカスタムのポータル グループにまとめると、カスタマーがリクエストに必要なリクエスト タイプを見つけやすくなります。

リクエスト タイプを顧客にわかりやすい言葉で表現すると、顧客は必要なサービスやリクエストの種類をすぐに特定できます。リクエスト タイプの設定の詳細をご確認ください

顧客のリクエストは、リクエスト タイプごとにプロジェクト ナビゲーション サイドバーの正しいキューに自動的に分類されます。作業カテゴリを有効にしている場合、サービス リクエスト タイプはサービス リクエストに分類され、インシデント リクエスト タイプはインシデントに分類されます。また、作業カテゴリはリクエストに専門的な機能を提供します。作業カテゴリの詳細をご確認ください

リクエスト タイプを使用せずに作業項目を作成した場合、リクエストには Jira Service Management のすべての機能に対するアクセス権は付与されません。作業タイプのみが指定された作業項目はキューに表示されます。

リクエスト タイプのフィールドは、作業タイプから直接取得されます。リクエスト タイプの作業タイプは、接続先の作業項目と同じでなければなりません。作業項目の作業タイプを変更する場合は、それに合わせてリクエスト タイプも更新する必要があります。作業タイプとリクエスト タイプの接続についての詳細をご確認ください

リクエスト タイプを設定するときは、ポータルでカスタマーに表示されないフィールドを含めながら、同時にチームが作業項目を解決するためにそれらのフィールドを利用できるように設定できます。一部のフィールドは作業項目でのみ使用できますが、リクエスト フォームでは使用できません。リクエスト タイプの設定に関する詳細をご確認ください。

作業タイプ

作業タイプは、ワークフローやフィールドなど、作業項目の基本設定を管理します。各作業タイプは 1 つの特定のワークフローにマッピングされますが、サービス プロジェクトで利用可能なフィールドにもアクセスできます。作業タイプにフィールドを追加すると、その作業タイプを持つすべての作業項目が、作業項目でそのフィールドを使用できるようになります。

Jira Service Management の管理者は、サービス プロジェクトに対して作業タイプを追加または削除して、エージェントが行うさまざまなタイプの作業を表すことができます。それぞれの Jira 製品には、プロジェクトやチームのニーズに適した既定の作業タイプが付属しています。必要に応じて、作業タイプをチームの作業方法に合わせてカスタマイズできます。

 

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