Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
リクエスト タイプはヘルプを探すユーザーが作成できるリクエストの種類です。リクエスト タイプ別に受信リクエストを定義して整理すると、チームはカスタマーをより効率的に支援できるようになります。
リクエスト タイプとは
リクエスト タイプの定義と顧客が登録したリクエストの分類方法をご覧ください。
リクエスト タイプの作成
企業管理対象サービス プロジェクト用の新しいリクエスト タイプを作成します。
サービス プロジェクトでリクエスト タイプを削除する
サービス プロジェクトでのリクエスト タイプの削除方法をご確認ください。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする
リクエスト タイプのリクエスト フォームまたは課題ビューのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。
リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする
ワークフローを選択することで、リクエスト タイプのトランジション方法を変更できます。
リクエスト タイプのワークフローと課題タイプを変更する
任意のリクエスト タイプのワークフローまたは課題タイプを、プロジェクトの既存の他のワークフローまたは課題タイプに置換できます。
リクエスト タイプでの非表示のフィールドとサポート対象外のフィールド
リクエスト フィールドの一部のフィールドは非表示にできますが、非表示に対応していないフィールドもあります。
カスタマーがリクエスト タイプを簡単に見つけられるようにするにはどうすればよいですか?
顧客が適切なリクエスト タイプを見つけられるように支援するためのヒント
リクエスト タイプを複製する
プロジェクト内でリクエスト タイプを複製します。
リクエスト タイプをポータル グループに整理する
リクエスト タイプをポータル グループに分けると、カスタマーがリクエストをすぐに見つけられるようになります。
リクエスト タイプ テンプレートを使用するメリット
リクエスト タイプ テンプレートを使用して、サービス プロジェクトで新しいリクエスト タイプをすばやく作成する方法の詳細をご確認ください。
リクエスト タイプと課題タイプの違い
リクエスト タイプと課題タイプの関係の詳細をご確認ください。
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