既存のサービス スペースを ITSM テンプレートに移動する
スペースを作成し直す代わりに、[スペース設定] の [機能] ページに移動して、現在のスペースで ITSM 作業カテゴリを有効にすることをお勧めします。作業カテゴリをサービス スペースに追加する方法をご確認ください。
開始したサービス スペース テンプレートにかかわらず、既存のサービス スペースに IT サービス管理 (ITSM) 作業カテゴリを追加することで、Jira Service Management の全機能にアクセスできるようになりました。作業カテゴリを任意のサービス スペースに追加する方法をご確認ください。
ただし、既存のスペースをすぐに使える ITSM スペースとして再作成する場合は、まったく新しい ITSM スペースを作成し、そのスペース内に既存の設定を複製する必要があります。Jira の設定を十分に理解しており、既存のスペースのカスタマイズが最小限である場合にのみ、手動移動をお勧めします。高度にカスタマイズされている大規模で複雑なスペースでは、既存のサービス スペースを新しい ITSM テンプレートに手動で移動することはお勧めしません。
既存のスペースを IT サービス管理テンプレートに移動するには、Jira 管理者である必要があります。
IT サービス管理テンプレートの詳細についてご確認ください。
IT サービス管理テンプレートは、DevOps と IT のニーズに合わせて設計されていますが、人事、法務、その他の部門にも適した多くの新機能を備えています。このテンプレートには、ナビゲーションに ITIL プラクティスとカテゴリが埋め込まれています。これらのカテゴリには、作業の構成、チーム間のサイロの解消、高速なサービス管理の促進を支援する機能が含まれています。新しい IT サービス管理テンプレートについてご確認ください。
IT サービス管理テンプレートがチームに適していることを確認する
新しい ITSM スペースを作成するときは、オンボーディング ツアーに参加して、新機能について学び、それが自分とチームにとって正しい選択であるかどうかを判断します。
現在のスペースを ITSM スペースと比較し、使用可能な機能とその設定の違いに留意します。リクエスト タイプ、作業タイプ、ワークフロー、SLA、自動化、レポート、その他チームにとって重要なものを検討します。
スペースが以前の IT サービス デスク テンプレートを使用している、またはそれに似ていてカスタマイズが最小限の場合は、IT サービス管理テンプレートに手動で移動することに適している可能性があります。ITSM スペースのセットアップ方法をご確認ください。
新しい IT サービス管理テンプレートへの移行に関するベスト プラクティスを活用する
新しい IT サービス管理テンプレートを構成して、既存のスペースの設定を再現してチームや作業のニーズを満たせるようにする必要があります。
1. 作業タイプを新しいスペースに関連付けて、ワークフローを更新する
既存の作業タイプ構成は、新しいスペースに関連付けることで使用可能となります。これにより、新しいリクエスト タイプを作成する際に、既存のワークフローとフィールド構成をすべて活用できます。また、新しいスペースで提供されているすぐに使える作業タイプの 1 つを使用することもできます。
作業タイプを新しいスペースに移動すると、その作業タイプからワークフローを取得できるようになります。ワークフローの変更やカスタマイズをほとんど行っていない場合は、代わりに既定のワークフローをニーズに合わせて変更できます。Jira Cloud ワークフローについてご確認ください。
作業タイプを新しいスペースに関連付けるには、次の手順に従います。
From your service space, select Space settings, then Request management, then Work types.
[アクション] を選択します。
[作業タイプの編集] を選択します。
新しいスペースに関連付ける作業タイプを、右側の列「現在のスキームの作業タイプ」から、左側の列「利用可能な作業タイプ」にドラッグ アンド ドロップします。
2. リクエスト タイプを再作成して、作業カテゴリをセットアップする
新しいスペースでリクエスト タイプを再作成し、リクエスト フォームと作業ビューを設定します。追加した作業タイプの基本設定を使用するか、既定の作業タイプを変更できます。また、リクエスト タイプを作業カテゴリに割り当てて、ポータル グループを再設定する必要があります。
作業カテゴリとサービス スペースで使用する方法についてご確認ください。
カテゴリに対する推奨アプローチは、「サービス リクエスト」カテゴリのリクエスト タイプを変更して既存のリクエスト タイプを複製し、必要であれば「問題」カテゴリのリクエスト タイプを変更し、「変更」および「インシデント」カテゴリのリクエスト タイプをそのままにしておくことです。
3. 自動化の再構成
自動化フローを再作成して、すべてがスムーズに実行されるようにします。レガシーの自動化で作成したすべてのフローをコピーし、既存のスペースで設定したカスタム フローを再作成する必要があります。
グローバル自動化は再構成なしで引き続き機能しますが、フローがスムーズに実行されていることを確認することをお勧めします。レガシーおよびスペースの自動化を再作成する必要があります。
変更管理の自動化では、すぐに使える変更リクエスト タイプを使用し、ニーズに合わせてカスタマイズすることをお勧めします。ITSM スペースのリスク評価機能は、このリクエスト タイプで最適に機能を発揮します。
4. SLA をセットアップする
SLA をコピーして、カスタマーが期待するサービス レベルをチームがどの程度達成しているかを継続的に追跡できます。SLA 目標のセットアップ方法をご確認ください。
5. レポートを作成する
レポートとダッシュボードをセットアップして、新しいスペースで何が起こっているかをよりよく理解できるようにします。レポート ギャップを考慮してください。あるスペースから別のスペースに移動する間に、両方のスペースについてのレポートが必要になる可能性があります。
履歴レポートが必要な場合は、既存のリクエストを新しいスペースに移動します。新しく始める場合は、この手順を省略できます。
6. 既存のリクエストを新しいスペースに移動する
準備ができたら、既存のスペースから新しいスペースにリクエストを移動できます。
7. 管理者、エージェント、支援を必要とする者が新しいテンプレートを採用できるようにする
新しいスペースにチームを追加し、既存のスペースと同じ権限を設定します。
エージェントとスペース管理者に、変更が行われることを知らせてください。また、変更が行われたときにすぐに作業に着手できるように、何が変更されるのか伝えます。グローバル権限についてご確認ください。
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