Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客は主に、ヘルプ センターかメールを通じてサービス プロジェクトに対応します。
顧客は、ヘルプ センターを通じてオンラインでリクエストを登録できます。ヘルプ センターでは、自身がアクセス権を持つ各サービス プロジェクトのポータルを表示できます。
顧客はハウツー記事や FAQ を検索してセルフ サービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。また、顧客のアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡、リクエスト一覧のステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。
サービス プロジェクトで [チャンネル] を選択してポータル URL をコピーすることで、ポータル URL を共有できます。
サービス プロジェクトのセットアップが行われている場合、顧客はメールでリクエストを送信できます。また、メール通知でリクエストを追跡できます。メール通知は、エージェントがリクエストに応答したときや、リクエストが解決されたときに送信されます。
サービス プロジェクトで [チャンネル] を選択し、アドレスをコピーして、サービス プロジェクトのメール アドレスを共有できます。
サービス プロジェクトでチャットが有効になっていれば、カスタマーが Slack や Microsoft Teams に投稿されたメッセージからリクエストを登録できます。
チャットを有効にするには、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
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