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顧客はサービス プロジェクトにどのようにリクエストを送信しますか?

顧客は主に、ヘルプ センターかメールを通じてサービス プロジェクトに対応します。

ヘルプ センターで支援を得る

顧客はヘルプ センターを通じてオンラインでリクエストを起票できます。ヘルプ センターでは、自身がアクセス可能な各サービス プロジェクトのカスタマー ポータルを表示できます。

顧客はハウツー記事や FAQ を検索してセルフ サービスで問題を解決したり、リクエストを申請してチームに支援を求めたりすることができます。また、顧客のアバターの近くにある [リクエスト] ボタンを選択することで、自分のすべてのリクエストの追跡、リクエスト一覧のステータスの確認もできます。各リクエストを選択して、詳細を確認したり、エージェントからのコメントに返答したりできます。

サービス プロジェクトで [チャネル] を選択してヘルプ センター URL をコピーして、ヘルプ センター URL を共有できます。

メール リクエストをサービス プロジェクトに送信

サービス プロジェクトのセットアップが行われている場合、顧客はメールでリクエストを送信できます。また、メール通知でリクエストを追跡できます。メール通知は、エージェントがリクエストに応答したときや、リクエストが解決されたときに送信されます。

サービス プロジェクトで [チャネル] を選択し、アドレスをコピーして、サービス プロジェクトのメール アドレスを共有できます。

 

最終更新日 2021年10月12日)
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