プレイブックはプロセスを標準化し、作業をよりスムーズに進めるのに役立ちます。明確な手順と指示を提供することで、全員が同じ認識を持ち、一貫した結果を得ることができます。また、ワークフローをスピードアップして、チームが作業項目をより効率的に解決できるようにする自動化ルールを含めることもできます。

プレイブックを作成する

1. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [プレイブック] の順に移動します。

2. [プレイブックを作成] を選択します。

プレイブックを削除する

1. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [プレイブック] の順に移動します。

2. 削除するプレイブックの横にある [その他] メニュー () を選択します。

3. [削除] を選択します。

   1. または、プレイブックを開き、[その他] メニュー () から、[削除] を選択します。

プレイブックのコピーを作成

既存のプレイブックを基にプレイブックを作成する場合は、[Make a copy (コピーを作成)] オプションを使用できます。

既存のプレイブックのコピーを作成するには次の手順を実行します。

1. プレイブックを編集ビューで開き、[その他のオプション] (⋯) メニューから [コピーを作成] をクリックします。これによって現在のプレイブックの複製が作成されます。

2. 必要に応じてプレイブックを更新し、名前を変更します。

3. [プレイブックを作成] をクリックして保存します。

プレイブックにステップを追加する

ステップは、ストレスの多い状況で従うべきステップを提供するため、プレイブックを作成する上で不可欠です。エージェントが作業項目に対処する際に、特定の状況に基づいてアクションを起こすのに役立ちます。ここでは、追加できるステップのさまざまな詳細とその意味について概説しました。プレイブックには最大 20 個のステップを追加できます。

ステップには次の 2 種類があります。

指示: ステップの実行方法に関する詳細情報を提供します。エージェントは、これらのステップに記載されている指示に従う必要があります。

自動化ルール: 最小限の人的労力で済むステップを決定します。エージェントは必要な情報を入力することで自動化ルールを開始できます。

プレイブックで、[プレイブックのステップを追加する] セクションに進み、次の詳細を入力します。

• ステップの名前: トリガーするステップの名前

• ステップ タイプ: ステップを「指示」にするか「自動化ルール」にするかを選択できます。自動化ルールを選択する場合は、既存の自動化ルールを選択する必要があります。ここで利用できるのは、作業項目を手動でトリガーするルールだけです。

• 説明: ステップとそれがアクションを実行する方法をエージェントが理解しやすいよう、詳細な説明が必要です。テキストだけでなくリンクも含めることができ、最大 500 文字を入力できます。

プレイブックにさらにステップを追加するには、[別のステップを追加] を選択するか、+ アイコンを使用します。

すべてのステップを作成したら、[プレイブックを保存] をクリックします。

プレイブックのステップを複製する

複製するステップを開き、[複製] をクリックします。

プレイブックのステップを削除する

• 削除するステップに移動し、[削除] をクリックします。

• ステップを完全に削除するには、[プレイブックを保存] をクリックします。プレイブックが保存されていなければ、ステップは削除されません。

プレイブックの実行アウトプットを設定する

実行出力では、ステップが完了した後に送信するメッセージを設定し、メッセージで強調表示するルール実行の結果を選択できます。

ログ メッセージ

自動化ルールの設定に基づいて、ステップを実行するたびに出力が生成されます。ルールには「プレイブックへのログ出力」というラベルの付いたコンポーネントが含まれている必要があります。

たとえば、誰がプレイブック ステップを実行したかを示す報告者のスマート値は次のとおりです。

{{reporter.displayName}}

キーと値のペア

1 つのルール内で複数の要素を利用することで、より詳細な出力を作成できます。管理者は手動ルールを調整して、これらの出力の形式とタイミングを制御できます。

アクションが実行されるとき、プレイブック ステップの実行出力に送信される JSON メッセージにキーと値のペアを含めることができます。最大 10 件のキーと値のペアをアクションに追加できます。