インシデント タイムラインとは何か
インシデント タイムラインにはインシデントの全履歴が表示され、常にリアルタイムで更新されます。これにはステークホルダーの更新、関連するアラートに対する変更、インシデント自体の編集が含まれます。
インシデントのタイムラインを使用してライブ インシデントの発生状況を追跡し、解決のためにすでに実行されている作業やこれから必要な作業をすばやく確認できます。その後、インシデントが解決した後にインシデント解決プロセスを確認して、将来的に同様のインシデントにより適切に対応する方法やインシデントそのものを防止する方法を確認できます。
Jira Service Management で進行中のインシデントと過去のインシデントの両方のインシデント タイムラインを表示するには、インシデントの [アクティビティ] セクションに移動します。
インシデントのタイムラインを表示する方法は以下のとおりです。
プロジェクトで、[インシデント] を選択します。
表示するインシデントを選択します。
ページの [アクティビティ] セクションに移動すると、インシデントのすべての変更、コメント、更新を確認できます。
[アクティビティ] > [すべて] の [フィルター] を使って特定のイベントを検索できます。
タイムラインに内部メモを追加する
内部メモを過去または現在に追加して、インシデント中に起こったことをすべて記録して、チームでキャッチアップできます。
インシデントに内部メモを追加する方法は以下のとおりです。
インシデントの [アクティビティ] に移動して [コメント] を選択します。
[内部メモを追加] を選択してメモを書き始めます。
過去にメモを追加したい場合は、[過去に追加] を選択して過去の日付と時刻を選択します。
完了したら [保存] を選択します。
Rovo でコメントを下書きする
すべてのコメントをゼロから作成する代わりに、Rovo を使用して返信の下書きを作成できます。これにより、複雑なインシデントへの対応、カスタマーへの返信、チームメイトとのコラボレーションをより迅速に進めることができます。
Rovo は、現在のインシデントのコンテキストと、過去の類似インシデントで対応者が追加したコメントを使用して、編集、調整、またはそのまま使用できる下書きを提案します。
Rovo でコメントを下書きするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトからインシデントに移動します。
[アクティビティ] まで下にスクロールし、[コメント] を選択します。
[内部コメントの追加] または [カスタマーに返信] を選択します。
利用可能なテンプレート ([Ack issue (課題の確認)]、[課題をエスカレーション]、[フォローアップ]、または [Share steps to resolve (解決する手順を共有)]) から 1 つを選択します。
Rovo は、過去のインシデントのパターンと現在のインシデントの詳細に基づいて、返信の下書きを生成します。
生成されたテキストを確認し、[Save (保存)] を選択します。
これにより、チームは一貫したコミュニケーションを維持し、手作業を減らして、インシデントのライフサイクル全体を通して関係者との連携を保つことができます。
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