プレイブックの使用を開始する

Playbooks でできること

• ワークフローの標準化: 特定のカテゴリにおいて、全員が実績のある手順に確実に従うようにします。

• 効率化の推進: 反復タスクを自動化して手作業を減らし、解決をスピードアップします。

• 整合性の維持: チームのアクションを組織のプロセスやベスト プラクティスと同期させます。

作業項目での Playbook の表示方法

プレイブックは作業項目の専用セクションに表示されるため、対応者は必要なタイミングでガイダンスを確認できます。プレイブックを表示するには、以下の手順に従います。

1. 機能を有効にする: 管理者が [プロジェクト設定] > [機能] でプレイブックを有効にする必要があります。

2. プレイブックの作成: プロジェクト管理者は、チーム向けのガイド付きの指示や自動化されたステップを定義するために、プレイブックを作成および管理できます。

   • ヒント: 一般的な IT 運用、ITSM、および HRSM のシナリオをすばやく開始するには、Jira Service Management のプレイブック テンプレートを使用します。

3. 表示の一致: プレイブックの表示設定 (作業タイプ、リクエスト タイプ、またはカスタム JQL) が、作業項目の詳細と一致している必要があります。

プレイブックを使用して作業項目を解決する

作業項目がプレイブックの条件に一致すると、そのプレイブックは [プレイブック] セクションに表示されます。対応者は、次のことができるようになります。

• 指示された手順に従う: エージェントは、提供された指示やリンクに従って、管理者が用意した特定のアクションを実行できます。ステップを完了としてマークして、完了をログに記録できます。必要に応じて、ステップを未完了としてマークできます。

• 自動化フローの実行: 管理者が設定した、タスクを迅速化するフローを実行します。プロンプトが表示されたら、入力してください。

• 出力のレビュー: 自動化によるメッセージと結果を確認してアクションを検証し、次のステップの判断に役立てます。

• 実行ログの追跡: 説明責任を果たすため、誰が各ステップを完了したか、およびその出力を確認します。

プレイブックを一目で理解する

プレイブックを使用すると、標準作業手順書 (SOP) を作成できます。これは自動化されたステップを含む包括的なステップバイステップのガイダンスであり、チームが一貫して課題を解決するのに役立ちます。

AI が生成した要約

短く分かりやすい要約では、タイトルとステップに基づいて、プレイブックで達成できることを説明します。すべてのステップに目を通さなくても、「何」と「なぜ」を理解できるようにすることを目的としています。

プレイブック メタデータ

• 作成者: プレイブックを作成したプロジェクト管理者。

• 最終更新: プレイブックが最後に再公開された日時です。

• 利用状況の詳細: 過去 30 日間にプレイブックが作業項目で使用された頻度。

Rovo からプレイブックの提案を取得する

Rovo は、作業項目のコンテキスト (要約、説明) とプレイブックの使用シグナルを分析して、作業項目に関連するプレイブックを提案します。提案により、最適なプレイブックをすばやく見つけることができます。

提案を取得する方法

[Suggest playbooks (プレイブックを提案)] ボタン

作業項目で、次の操作を行います。

• Select Suggest playbooks to open a chat with the Ops Expert agent

• 次に、Rovo は作業項目を分析し、関連するプレイブックを理由とともにリストアップします。

Rovo チャット

• / と入力して、プレイブックを提案 スキルを選択します。

• その後、質問をして提案や根拠を取得します。

Rovo が提案をランク付けする仕組み

• 作業項目のコンテキスト: 要約および説明内のキーワード。

• 実行履歴: 類似する作業項目でプレイブックが使用された頻度。

• プレイブックのメタデータ: プレイブックのタイトルとステップに含まれる情報。

AI 機能の責任ある使用

AI が提案するプレイブックと AI が生成する要約は意思決定をサポートしますが、人間の判断に代わるものではありません。実行する前に、チームの専門知識や組織のポリシーと照らし合わせて、提案や要約をレビューしてください。

データの使用と透明性

• Rovo は、コンテキスト内の作業項目またはプロンプトの詳細のみを使用してプレイブックを提案し、アクセスが許可されているプレイブックのみを分析します。

• AI プレイブックの要約では、プレイブックのステップの詳細のみを使用して要約を生成します。特定の設定や自動化フローは分析しません。

• The feature doesn’t use playbook data from your organization to generate suggestions or summaries for another organization.

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