インシデントからチャット チャネルを作成する

管理者がサイトやプロジェクトに Slack や Microsoft Teams などのチャット ツールをセットアップすると、インシデント対応チームによるコラボレーションにチャット チャンネルを使用できます。

新しい Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法、またはMicrosoft Teams をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。

チャット チャンネルには、[チャット チャンネル] フィールドで [チャンネルを作成] または [[チャンネル名] を開く] を選択して、インシデントの課題ビューからアクセスできます。

Slack

インシデントの Slack チャット チャンネルを作成するオプションが表示されない場合は、お住まいの地域ではまだ Slack が利用できないことを意味します。

インシデント用の Slack チャンネルを作成する

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャット チャンネルを作成するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [チャット チャンネル] フィールドを見つけて [チャンネルを作成] を選択します。

4. 必要に応じて、チャンネルを作成する Slack ワークスペースを選択します。

5. チャンネル名を編集して、説明を追加します。

6. [作成] を選択します。

チャンネルは接続された Slack ワークスペースに作成されて、インシデントの詳細セクションにリンクされます。そのチャンネルにインシデント担当者が自動で追加されます。

作成したチャンネルに移動するには、インシデントの [詳細] セクションにある [チャット チャンネル] フィールドから [[チャンネル名] を開く] を選択します。

Slack でインシデント アクションを実行する

Slack チャンネルを作成すると、複数のインシデント アクションをそのチャンネルから実行できます。チャンネルが作成されると、インシデントの要約がすぐ届きます。この要約から、応答者または関係者を追加、解決または終了、優先度を変更できます。

インシデントから Slack チャンネルを削除する

Slack チャンネルをインシデントから削除しても、Slack アプリからは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

インシデントからチャット チャネルを削除するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャット チャンネルを削除するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [チャット チャンネル] フィールドを見つけます。

4. チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。

Microsoft Teams

Teams のチャットまたはミーティングをインシデントに作成する

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャットまたはミーティングを作成するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで、[Microsoft Teams] フィールドを見つけて [チャットまたはミーティングを作成] を選択します。

4. [タイプ] フィールドで [チャット] を選択します。 チームとビデオ会議を開始するには、[ミーティング] を選択します。

5. 自動入力されたチャット名は編集できます。

6. チャットの説明を追加します。

7. [参加者] フィールドでチャットにユーザーを追加します。

8. [作成] を選択します。

作成したグループ チャットは、インシデントの詳細セクションにリンクされます。インシデントの [詳細] セクションの [Microsoft Teams] フィールドから [[チャット/ミーティング名] を開く] を選択します。

Microsoft Teams でインシデント アクションを実行する

Microsoft Teams チャットを作成すると、それを介して複数のインシデント アクションを実行できます。チャネルが作成されるとすぐにインシデントの要約がチャットに送信されるので、参加者は次の操作を行うことができます。

• インシデントの優先度を更新する。

• インシデントを自分自身に割り当てる。

• Teams でのチャット メッセージを内部メモとしてインシデントに追加したり、顧客への返信として追加したりする。この操作はチャット メッセージの [その他のオプション] から行う。

Microsoft Teams のチャットまたはミーティングをインシデントから削除する

Teams チャットをインシデントから削除しても、Microsoft Teams からは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

チャットをインシデントから削除するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャットを削除するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [Microsoft Teams] フィールドを見つけます。

4. チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。