インシデントからチャット チャネルを作成する

管理者が Slack などのチャット ツールをプロジェクトに追加すると、インシデントの課題ビュー内から Slack チャネルを作成できるようになります。インシデント対応時に Slack にアクセスするには、インシデントの課題ビューの [詳細] セクションにある [チャット チャネル] フィールドで [チャネルを作成] または [[channel name] を開く] リンクを選択します。

新しい Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。

Slack チャネルの作成とインシデントへの追加

1. サービス プロジェクトで [インシデント] に移動します。

2. チャット チャネルを追加するインシデントを開きます。

3. 課題ビューの右側にある [詳細] セクションで [チャット チャネル] フィールドを見つけます。

4. [チャネルを作成] を選択します。

5. チャネルを作成する Slack ワークスペースを選択します。

6. チャネルの説明を追加します。

7. [作成] を選択します。

接続した Slack ワークスペースに Slack チャネルが作成されて、インシデントの詳細へのリンクが追加されます。また、インシデント対応者がそのチャネルに自動で追加されるため、すぐにコミュニケーションを開始できます。

課題ビューの右側にある [チャット チャネル] フィールドから [[#channel name] を開く] を選択できます。

Slack でインシデント アクションを実行する

Slack チャネルを作成すると、そのチャネルから複数のインシデント機能を実行できます。チャネルで、送信される要約メッセージを使用して、担当者または関係者を追加、インシデントを解決またはクローズ、またはインシデントの優先度を変更できます。

インシデントから Slack チャネルを削除する

Slack チャネルはインシデントから削除しても、Slack アプリからは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが解除されます。ただし、既存のチャネルはインシデントに接続できません。

インシデントからチャット チャネルを削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで [インシデント] に移動します。

2. チャット チャネルを削除するインシデントを開きます。

3. 課題ビューの右側にある [詳細] セクションで [チャット チャネル] フィールドを見つけます。

4. チャット チャネル名の右側にある「x」ボタンを選択します。