インシデントからチャット チャネルを作成する

管理者がサイトやプロジェクトに Slack や Microsoft Teams などのチャット ツールをセットアップすると、インシデント対応チームによるコラボレーションにチャット チャンネルを使用できます。

新しい Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法、またはMicrosoft Teams をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。

チャット チャンネルには、[チャット チャンネル] フィールドで [チャンネルを作成] または [[チャンネル名] を開く] を選択して、インシデントの課題ビューからアクセスできます。

Slack

インシデントの Slack チャット チャンネルを作成するオプションが表示されない場合は、お住まいの地域ではまだ Slack が利用できないことを意味します。

インシデント用の Slack チャンネルを作成する

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャット チャンネルを作成するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [チャット チャンネル] フィールドを見つけて [チャンネルを作成] を選択します。

4. 必要に応じて、チャンネルを作成する Slack ワークスペースを選択します。

5. チャンネル名を編集して、説明を追加します。

6. [作成] を選択します。

チャンネルは接続された Slack ワークスペースに作成されて、インシデントの詳細セクションにリンクされます。そのチャンネルにインシデント担当者が自動で追加されます。

作成したチャンネルに移動するには、インシデントの [詳細] セクションにある [チャット チャンネル] フィールドから [[チャンネル名] を開く] を選択します。

Slack でインシデント アクションを実行する

Slack チャンネルを作成すると、そのチャンネルから複数のインシデント アクションを実行できます。チャンネルが作成されるとすぐに、インシデントの要約が届きます。この要約から、対応者または関係者を追加、解決または終了、優先度を変更できます。

インシデントから Slack チャンネルを削除する

Slack チャンネルをインシデントから削除しても、Slack アプリからは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

インシデントからチャット チャネルを削除するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャット チャンネルを削除するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [チャット チャンネル] フィールドを見つけます。

4. チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。

Microsoft Teams

Jira Service Management 用 Microsoft Teams がアーリー アクセスで利用可能になりました。今すぐにサインアップしてアーリー アクセスをご利用ください。

Teams のチャットまたはミーティングをインシデントに作成する

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. Open the incident you’d like to create the chat or meeting for.

3. [詳細] セクションで、[Microsoft Teams] フィールドを見つけて [チャットまたはミーティングを作成] を選択します。

4. [タイプ] フィールドで [チャット] を選択します。 チームとビデオ会議を開始するには、[ミーティング] を選択します。

5. 自動入力されたチャット名は編集できます。

6. チャットの説明を追加します。

7. [参加者] フィールドでチャットにユーザーを追加します。

8. [作成] を選択します。

The group chat you’ve created will be linked to the incident’s details section. Select Open [chat/meeting name] from the Microsoft Teams field in the Details section of the incident.

Microsoft Teams でインシデント アクションを実行する

Once a Microsoft Teams chat has been created, you can perform several incident actions through it. As soon as the channel is created, a summary of the incident will be sent to the chat so that participants can:

• update the incident priority

• assign the incident to themselves

• add chat messages from Teams as internal notes to the incident or as a reply to the customer. You can do this from More options of a chat message.

Microsoft Teams のチャットまたはミーティングをインシデントから削除する

Teams チャットをインシデントから削除しても、Microsoft Teams からは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

チャットをインシデントから削除するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

2. チャットを削除するインシデントを開きます。

3. [詳細] セクションで [Microsoft Teams] フィールドを見つけます。

4. チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。