インシデントでチャットチャンネルとビデオ会議を作成する

Jira Service Management の Free プランとスタンダードプランの変更

2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能（メジャーインシデントやインシデント事後レビューなど）は、スタンダードプランからプレミアムプランに移行します。これ以降は、 プレミアムプランとエンタープライズプランのみがこれらの機能にアクセスできるようになります 。

Free プランとスタンダードプランの既存のプロジェクトは、既存のリクエストタイプと課題タイプを引き続きサポートします。この変更の詳細についてはこちらをご確認ください。

管理者が Slack、Microsoft Teams、Zoom などのツールをサイトやプロジェクトに接続すると、インシデントに対するコラボレーションを行うために、Slack や Microsoft Teams のチャットチャンネルや、Zoom ミーティングを作成できます。インシデントを解決するためのチャットツールや Web 会議ツールの使用方法に関する詳細をご確認ください。

Slack

Slack チャンネルをインシデントに追加する

左側のプロジェクトナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットチャンネルを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、[Slack] フィールドを見つけて [チャンネルを追加] を選択します。
新しいチャンネルを作成するか、既存のチャンネルを選択するかを選択します。
チャンネルを作成または選択する Slack ワークスペースを選択します。
新しいチャンネルを作成する場合は、チャンネル名を編集して説明を追加できます。それ以外の場合は、既存のチャンネルを選択するだけです。
追加を選択します。

チャンネルは接続された Slack ワークスペースに作成されて、インシデントの詳細セクションにリンクされます。そのチャンネルにインシデント担当者が自動で追加されます。

作成したチャンネルに移動するには、インシデントの [詳細] セクションにある [Slack] フィールドから [[チャンネル名] を開く] を選択します。

インシデント用の Slack チャンネル作成を自動化する

インシデント用 Slack チャンネルを作成するアクションは、ルール内で指定した条件に基づいて、インシデント用 Slack チャンネルの作成と、それに対するインシデント担当者の追加を自動化します。チャンネルの名前、説明、メンバーをカスタマイズすることもできます。

自動化アクションの詳細をご確認ください

Slack でインシデントアクションを実行する

Slack チャンネルを作成すると、そのチャンネルから複数のインシデントアクションを実行できます。

チャンネルが作成されるとすぐに、インシデント要約が届きます。そこから、対応者や関係者の追加、影響を受けるサービスの追加、関係者への最新情報の送信、インシデントのステータスや優先度の更新ができます。

インシデントから Slack チャンネルを削除する

Slack チャンネルをインシデントから削除しても、Slack アプリからは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

一度チャンネルを削除すると、インシデントには再追加できません。新しいチャンネルはいつでも作成できます。インシデントからチャットチャンネルを削除するには、次の手順に従います。

チャットをインシデントから削除するには、次の手順に従います。

左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットチャンネルを削除するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで [チャットチャンネル] フィールドを見つけます。
チャットチャンネル名の横にある [X] を選択します。

Slack チャンネルから新しいインシデントを作成する

Slack チャンネルから新しいインシデントを作成するには、次の手順に従います。

いずれかの Slack チャンネルで /jsmops create incident を送信します。
サービスプロジェクトを選択します。
新しいチャンネルを作成するか、既存のチャンネルを使用してインシデントをリンクするかを選択します。
新しい Slack チャンネルの詳細を入力するか、既存のチャンネルを選択します。
インシデントの詳細 (リクエストタイプ、要約、説明など) を入力します。
[作成] を選択すると、インシデントが作成されると成功通知が届きます。これには数秒かかることがあります。

Microsoft Teams

Teams のチャットまたはミーティングをインシデントに作成する

左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットまたはミーティングを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、[Microsoft Teams] フィールドを見つけて [チャットまたはミーティングを作成] を選択します。
チャットまたはミーティングを作成したい Microsoft テナントを選択します。
[タイプ] フィールドで [チャット] を選択します。チームとビデオ会議を開始するには、[ミーティング] を選択します。
自動入力されたチャット名は編集できます。
チャットの説明を追加します。
[参加者] フィールドでチャットにユーザーを追加します。
[作成] を選択します。

作成したグループチャットは、インシデントの詳細セクションにリンクされます。インシデントの [詳細] セクションの [Microsoft Teams] フィールドから [[チャット/ミーティング名] を開く] を選択します。

Microsoft Teams でインシデントアクションを実行する

Microsoft Teams チャットを作成すると、それを介して複数のインシデントアクションを実行できます。チャンネルが作成されるとすぐにインシデントの要約がチャットに送信されるので、参加者は次の操作を行うことができます。

インシデントの優先度を更新する。
インシデントを自分自身に割り当てる。
関係者に最新情報を送る
Teams でのチャットメッセージを内部メモとしてインシデントに追加したり、顧客への返信として追加したりする。この操作はチャットメッセージの [その他のオプション] から行う。

Microsoft Teams のチャットまたはミーティングをインシデントから削除する

Teams チャットをインシデントから削除しても、Microsoft Teams からは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。

一度チャットやミーティングを削除すると、インシデントには再追加できません。新しいチャットやミーティングはいつでも作成できます。

インシデントからチャットやミーティングを削除するには、次の手順に従います。

左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットを削除するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで [Microsoft Teams] フィールドを見つけます。
チャットチャンネル名の横にある [X] を選択します。

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インシデントで Zoom ミーティングを作成する

左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
ミーティングを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、"

インシデントでチャット チャンネルとビデオ会議を作成する