インシデントでチャット チャンネルとビデオ会議を作成する
Jira Service Management の Free プランとスタンダードプランの変更
2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能 (メジャー インシデントやインシデント事後レビューなど) は、スタンダード プランからプレミアム プランに移行します。この日以降、これらの機能にアクセスできるのは、プレミアム プランとエンタープライズ プランのみとなります。
Existing service projects in Free and Standard plans will continue to support existing request types and work types. Read more about the plan changes.
管理者が Slack、Microsoft Teams、Zoom などのツールをサイトやプロジェクトに接続すると、インシデントに対するコラボレーションを行うために、Slack や Microsoft Teams のチャット チャンネルや、Zoom ミーティングを作成できます。インシデントを解決するためのチャット ツールや Web 会議ツールの使用方法に関する詳細をご確認ください。
Slack
Slack チャンネルをインシデントに追加する
左側のプロジェクト ナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャット チャンネルを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、[Slack] フィールドを見つけて [チャンネルを追加] を選択します。
新しいチャンネルを作成するか、既存のチャンネルを選択するかを選択します。
チャンネルを作成または選択する Slack ワークスペースを選択します。
新しいチャンネルを作成する場合は、チャンネル名を編集して説明を追加できます。それ以外の場合は、既存のチャンネルを選択するだけです。
追加 を選択します 。
チャンネルは接続された Slack ワークスペースに作成されて、インシデントの詳細セクションにリンクされます。そのチャンネルにインシデント担当者が自動で追加されます。
作成したチャンネルに移動するには、インシデントの [詳細] セクションにある [Slack] フィールドから [[チャンネル名] を開く] を選択します。
インシデント用の Slack チャンネル作成を自動化する
インシデント用 Slack チャンネルを作成するアクションは、ルール内で指定した条件に基づいて、インシデント用 Slack チャンネルの作成と、それに対するインシデント担当者の追加を自動化します。チャンネルの名前、説明、メンバーをカスタマイズすることもできます。
Slack でインシデント アクションを実行する
Slack チャンネルを作成すると、そのチャンネルから複数のインシデント アクションを実行できます。
チャンネルが作成されるとすぐに、インシデント要約が届きます。そこから、対応者や関係者の追加、影響を受けるサービスの追加、関係者への最新情報の送信、インシデントのステータスや優先度の更新ができます。
インシデントから Slack チャンネルを削除する
Slack チャンネルをインシデントから削除しても、Slack アプリからは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。
一度チャンネルを削除すると、インシデントには再追加できません。新しいチャンネルはいつでも作成できます。インシデントからチャット チャンネルを削除するには、次の手順に従います。
チャットをインシデントから削除するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャット チャンネルを削除するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで [チャット チャンネル] フィールドを見つけます。
チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。
Slack チャンネルから新しいインシデントを作成する
Slack チャンネルから新しいインシデントを作成するには、次の手順に従います。
いずれかの Slack チャンネルで
/jsmops create incidentを送信します。サービス プロジェクトを選択します。
新しいチャンネルを作成するか、既存のチャンネルを使用してインシデントをリンクするかを選択します。
新しい Slack チャンネルの詳細を入力するか、既存のチャンネルを選択します。
インシデントの詳細 (リクエスト タイプ、要約、説明など) を入力します。
[作成] を選択すると、インシデントが作成されると成功通知が届きます。これには数秒かかることがあります。
Microsoft Teams
Teams のチャットまたはミーティングをインシデントに作成する
左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットまたはミーティングを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、[Microsoft Teams] フィールドを見つけて [チャットまたはミーティングを作成] を選択します。
チャットまたはミーティングを作成したい Microsoft テナントを選択します。
[タイプ] フィールドで [チャット] を選択します。 チームとビデオ会議を開始するには、[ミーティング] を選択します。
自動入力されたチャット名は編集できます。
チャットの説明を追加します。
[参加者] フィールドでチャットにユーザーを追加します。
[作成] を選択します。
作成したグループ チャットは、インシデントの詳細セクションにリンクされます。インシデントの [詳細] セクションの [Microsoft Teams] フィールドから [[チャット/ミーティング名] を開く] を選択します。
Microsoft Teams でインシデント アクションを実行する
Microsoft Teams チャットを作成すると、それを介して複数のインシデント アクションを実行できます。チャンネルが作成されるとすぐにインシデントの要約がチャットに送信されるので、参加者は次の操作を行うことができます。
インシデントの優先度を更新する。
インシデントを自分自身に割り当てる。
関係者に最新情報を送る
Teams でのチャット メッセージを内部メモとしてインシデントに追加したり、顧客への返信として追加したりする。この操作はチャット メッセージの [その他のオプション] から行う。
Microsoft Teams のチャットまたはミーティングをインシデントから削除する
Teams チャットをインシデントから削除しても、Microsoft Teams からは削除されません。Jira Service Management でインシデントとの接続のみが削除されます。
一度チャットやミーティングを削除すると、インシデントには再追加できません。新しいチャットやミーティングはいつでも作成できます。
インシデントからチャットやミーティングを削除するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットを削除するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで [Microsoft Teams] フィールドを見つけます。
チャット チャンネル名の横にある [X] を選択します。
拡大
インシデントで Zoom ミーティングを作成する
左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
ミーティングを作成するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで、"Zoom" フィールドを見つけて [ミーティングを作成] を選択します。
会議トピックを編集し、会議の記録を内部メモとして追加するかどうかを選択してから、[作成] を選択します。
招待リンクをコピーしてチームと共有すると、そのチームがミーティングに参加できます。
作成したミーティングは、インシデントの [詳細] セクションにリンクされます。インシデントの [詳細] セクションの "Zoom" フィールドから [ミーティングに参加] を選択します。招待リンクをコピーしてチームと共有すると、そのチームがミーティングに参加できます。
インシデントから Zoom ミーティングを削除する
インシデントから Zoom ミーティングを削除しても、ミーティングは終了しません。Jira Service Management でのインシデントとの接続のみが削除されます。
一度ミーティングを削除すると、インシデントに再追加できません。新しいミーティングはいつでも作成できます。
インシデントからミーティングを削除するには、次の手順に従います。
左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。
チャットを削除するインシデントを開きます。
[詳細] セクションで "Zoom" フィールドを見つけます。
ミーティングの横にある [X] を選択します。
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